고객 서비스 담당자
캐논 디지털 이미징 사업의 1차 고객 지원을 담당하며, 고객의 전화, 주문, 견적, 불만 및 기본적인 문제 해결을 지원합니다.
설명
- 고객의 전화에 신속하게 응대하고 회사 시스템에 내용을 입력합니다.
- 1차 지원 문의를 처리합니다.
- 많은 양의 요청을 관리합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 만족스러운 결과를 위해 노력합니다.
- 개방적이고 쌍방향적인 소통으로 고객의 신뢰를 쌓습니다.
- 적절한 도구와 방법을 사용해 정확하고 완전한 정보를 제공합니다.
- 불만 사항을 기록하고 적시에 해결책이나 대안을 제시합니다.
- 문제가 해결되었는지 확인하기 위해 후속 조치를 합니다.
- 고객과의 상호작용 기록을 보관합니다.
- 고객 계정을 처리하고 문서를 정리합니다.
- 커뮤니케이션 절차, 지침 및 정책을 따릅니다.
- 일정을 준수하고 적절한 Aux 코드로 비 ACD 시간을 기록합니다.
- 부품 및 소모품을 주문합니다.
- 가격 견적, RMA, 차변 및 대변 처리를 준비하고 고객의 웹 스토어 가입을 지원합니다.
- 기본적인 문제 해결을 수행합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장, GED 또는 이에 상응하는 경력.
- 관련 경력 1년 미만.
- 적극적인 경청을 포함한 뛰어난 전화 응대 능력.
- 고객 중심의 태도와 다양한 사람에 맞춰 대응하는 능력.
- 뛰어난 의사소통 및 발표 능력.
- 여러 업무를 동시에 처리하고 우선순위를 정해 효과적으로 관리하는 능력.
- 콜센터에서 근무할 수 있는 능력.
- 미국에서 합법적으로 일할 수 있는 자격이 있어야 합니다.
- 채용 시 미국에 거주해야 합니다.
- 비자 스폰서십은 제공되지 않습니다.
복리후생
- 의료 보험.
- 치과 보험.
- 시력 보험.
- 401(k) 저축 플랜.
- 재량에 따른 이익 공유.
- 재량에 따른 성공 공유.
- 교육 지원.
- 직원 표창 프로그램.
- 휴가.
- 직원 추천 보너스.
- 직원 할인.
- ‘하루 일정에 맞는 복장’ 프로그램.
- 자원봉사 기회.
- 캐논 웰컴 키트 및 공식 상품.