客戶服務代表
為佳能數位影像業務提供第一線客戶支援，協助客戶處理來電、訂單、報價、客訴及基本疑難排解。
說明
- 迅速回應客戶來電，並將來電資訊輸入公司系統。
- 處理第一線支援詢問。
- 管理大量的來電需求。
- 評估客戶需求，並努力達成令客戶滿意的結果。
- 透過開放、互動的溝通建立客戶信任。
- 運用適當的工具和方法提供準確、完整的資訊。
- 記錄客訴，並及時提供解決方案或替代選項。
- 後續追蹤並確認問題已獲解決。
- 保存客戶互動紀錄。
- 處理客戶帳戶並歸檔文件。
- 遵循溝通程序、指引和政策。
- 遵守工作時程，並使用適當的 Aux 代碼記錄非 ACD 時間。
- 訂購零件和用品。
- 準備價格報價、RMA、借項和貸項，並協助客戶註冊網路商店。
- 進行基本疑難排解。
職位要求
- 高中畢業文憑、GED 或同等經驗。
- 不到一年的相關經驗。
- 具備良好的電話應對能力，包括積極聆聽。
- 以客戶為中心，並能因應不同對象調整應對方式。
- 具備優異的溝通和表達能力。
- 能夠同時處理多項工作、安排優先順序並有效管理工作。
- 能夠在客服中心工作。
- 必須依法獲准在美國工作。
- 受聘時必須居住在美國。
- 不提供簽證贊助。
福利待遇
- 醫療保險。
- 牙科保險。
- 視力保險。
- 401(k) 儲蓄計畫。
- 酌情利潤分享。
- 酌情成功分享。
- 教育補助。
- 員工表揚計畫。
- 休假。
- 員工推薦獎金。
- 員工折扣。
- 「依當日安排著裝」服裝計畫。
- 志工服務機會。
- 佳能歡迎禮包及官方商品。