accessiBe разрабатывает решения для обеспечения доступности веб-сайтов на основе искусственного интеллекта для бизнеса. Платформа поддерживает аудит, мониторинг и управление доступностью, помогая организациям стремиться к соблюдению требований Закона об американцах с инвалидностью и Руководства по обеспечению доступности веб-контента, а также улучшать онлайн-взаимодействие для людей с инвалидностью. Компания работает на пересечении искусственного интеллекта, нормативного соответствия и доступности веб-сайтов.
Специалист службы поддержки клиентов
Оказывайте первую линию поддержки клиентам направления цифровой визуализации Canon: помогайте по телефону, с заказами и расчетами, разбирайте жалобы и решайте базовые технические вопросы.
Описание
- Оперативно отвечать на звонки клиентов и заносить информацию о них в систему компании.
- Обрабатывать запросы первой линии поддержки.
- Работать с большим потоком входящих обращений.
- Выяснять потребности клиентов и стремиться к удовлетворительным результатам.
- Укреплять доверие клиентов благодаря открытому и активному общению.
- Предоставлять точную и полную информацию с помощью подходящих инструментов и методов.
- Фиксировать жалобы и своевременно предлагать решения или альтернативы.
- Связываться с клиентами, чтобы убедиться, что проблемы решены.
- Вести записи о взаимодействиях с клиентами.
- Обрабатывать клиентские учетные записи и подшивать документы.
- Соблюдать процедуры, инструкции и правила общения.
- Соблюдать график и учитывать время вне ACD с помощью соответствующих кодов Aux.
- Оформлять заказы на детали и расходные материалы.
- Готовить ценовые предложения, RMA, дебетовые и кредитовые документы, а также регистрировать клиентов в интернет-магазине.
- Выполнять базовую диагностику и устранение неполадок.
Требования
- Аттестат о среднем образовании, GED или соответствующий опыт.
- Менее одного года опыта в смежной сфере.
- Уверенное общение по телефону, в том числе умение активно слушать.
- Ориентация на клиента и способность находить подход к разным людям.
- Отличные навыки общения и презентации.
- Умение выполнять несколько задач, расставлять приоритеты и эффективно организовывать работу.
- Готовность работать в колл-центре.
- Наличие законного права на работу в США.
- Проживание в США на момент трудоустройства.
- Спонсорство для получения визы не предоставляется.
Преимущества
- Медицинская страховка.
- Стоматологическая страховка.
- Страхование зрения.
- Накопительный пенсионный план 401(k).
- Дискреционное распределение прибыли.
- Дискреционное участие в успехе компании.
- Помощь в оплате обучения.
- Программы поощрения и признания заслуг.
- Отпуск.
- Премия за рекомендацию кандидата.
- Скидки для сотрудников.
- Программа дресс-кода «Одежда по ситуации».
- Возможности для волонтерства.
- Приветственный набор Canon и фирменная продукция.