accessiBe розробляє рішення для забезпечення доступності вебсайтів на основі штучного інтелекту для бізнесу. Платформа підтримує аудит, моніторинг і керування доступністю, допомагаючи організаціям прагнути до дотримання вимог Закону про американців з інвалідністю та Настанови з доступності вебконтенту, а також покращувати онлайн-взаємодію для людей з інвалідністю. Компанія працює на перетині штучного інтелекту, нормативної відповідності та доступності вебсайтів.
Фахівець служби підтримки клієнтів
Надавайте клієнтам першорівневу підтримку в напрямі цифрової візуалізації Canon: допомагайте з дзвінками, замовленнями й розрахунками, скаргами та базовим усуненням несправностей.
Опис
- Оперативно відповідати на дзвінки клієнтів і вносити їх у систему компанії.
- Опрацьовувати звернення першого рівня підтримки.
- Обробляти великий потік вхідних запитів.
- Визначати потреби клієнтів і прагнути до задовільних результатів.
- Зміцнювати довіру клієнтів завдяки відкритому та активному спілкуванню.
- Надавати точну й повну інформацію за допомогою відповідних інструментів і методів.
- Фіксувати скарги та своєчасно пропонувати рішення або альтернативи.
- Зв’язуватися з клієнтами, щоб підтвердити розв’язання питань.
- Вести записи про взаємодію з клієнтами.
- Опрацьовувати облікові записи клієнтів і підшивати документи.
- Дотримуватися процедур, рекомендацій і правил спілкування.
- Дотримуватися графіка та обліковувати час поза ACD за допомогою відповідних кодів Aux.
- Оформлювати замовлення на запчастини й витратні матеріали.
- Готувати цінові пропозиції, RMA, дебетові та кредитові документи, а також реєструвати клієнтів у вебмагазині.
- Виконувати базове діагностування й усунення несправностей.
Вимоги
- Атестат про повну загальну середню освіту, GED або відповідний досвід.
- Менше одного року досвіду в суміжній сфері.
- Упевнене спілкування телефоном, зокрема вміння активно слухати.
- Орієнтація на клієнта та здатність знаходити підхід до різних людей.
- Відмінні навички спілкування та презентації.
- Уміння виконувати кілька завдань, визначати пріоритети й ефективно організовувати роботу.
- Здатність працювати в кол-центрі.
- Законне право працювати у США.
- Проживання у США на момент працевлаштування.
- Спонсорство для отримання візи не надається.
Переваги
- Медичне страхування.
- Стоматологічне страхування.
- Страхування зору.
- Накопичувальний пенсійний план 401(k).
- Дискреційний розподіл прибутку.
- Дискреційна програма участі в успіху компанії.
- Допомога з оплатою навчання.
- Програми визнання та заохочення.
- Відпустка.
- Бонус за рекомендацію працівника.
- Знижки для працівників.
- Програма дрес-коду «Одягайтеся відповідно до свого дня».
- Можливості для волонтерства.
- Вітальний набір Canon та офіційна фірмова продукція.