The Hanover Insurance Group
The Hanover Insurance Group
5.001 – 10.000 Nhân viên
B2BB2CBảo hiểm
The Hanover Insurance Group là nhà cung cấp bảo hiểm có trụ sở tại Hoa Kỳ, phục vụ cá nhân, doanh nghiệp, đại lý và nhà môi giới. Danh mục bảo hiểm cá nhân của công ty gồm bảo hiểm nhà ở, ô tô, xe máy, trách nhiệm vượt mức, căn hộ chung cư, người thuê nhà và các gói bảo hiểm chuyên biệt cho những tài sản như xe cổ sưu tầm, phương tiện đường thủy và đồ vật có giá trị. Đối với khách hàng doanh nghiệp, Hanover cung cấp bảo hiểm chủ doanh nghiệp, bảo hiểm ô tô thương mại, bồi thường cho người lao động, trách nhiệm quản lý, an ninh mạng, trách nhiệm nghề nghiệp, tài sản, bảo lãnh và các giải pháp theo ngành dành cho những lĩnh vực như xây dựng, chăm sóc sức khỏe, khoa học sự sống và bán lẻ. Công ty cũng cung cấp hỗ trợ giải quyết yêu cầu bồi thường, công cụ quản lý hợp đồng bảo hiểm, tài liệu giáo dục, dịch vụ quản lý rủi ro và hỗ trợ phân phối thông qua mạng lưới đại lý và nhà môi giới.

Kỹ sư phân tích dữ liệu công nghệ

Cải thiện hoạt động quản lý dịch vụ CNTT của The Hanover bằng phân tích ServiceNow, quy trình dữ liệu và bảng điều khiển. Cung cấp thông tin chuyên sâu hỗ trợ quyết định dựa trên dữ liệu trên các nền tảng công nghệ doanh nghiệp.

Mô tả

  • Phối hợp với các bên liên quan để làm rõ yêu cầu và nhu cầu phân tích.
  • Thiết kế và cung cấp báo cáo, bảng điều khiển.
  • Phân tích dữ liệu để tìm ra xu hướng, quy luật và điểm bất thường.
  • Đề xuất cải tiến công nghệ và quy trình dựa trên kết quả phân tích.
  • Duy trì các bảng điều khiển đo lường hiệu suất ITSM và quy trình kinh doanh trong quản lý sự cố, vấn đề, thay đổi, phát hành, tài sản, cấu hình và yêu cầu.
  • Phát triển và hỗ trợ các quy trình dữ liệu đáng tin cậy để tổng hợp, chuyển đổi và cung cấp dữ liệu từ ServiceNow cùng các nền tảng doanh nghiệp khác.
  • Tạo mô hình dữ liệu, chỉ số, báo cáo và hình ảnh trực quan bằng ServiceNow, Power BI và các công cụ báo cáo khác.
  • Chuẩn bị tài liệu cho lãnh đạo phục vụ các buổi đánh giá hằng tuần, hằng tháng, hằng quý và hằng năm về các chỉ số hiệu suất và rủi ro chính.
  • Đánh giá và áp dụng năng lực của các nền tảng dữ liệu hiện đại, bao gồm xử lý quy mô lớn, phân tích nâng cao và giải pháp ứng dụng AI.
  • Tư vấn về phương pháp báo cáo và trực quan hóa dữ liệu trong ServiceNow.

Yêu cầu

  • Có bằng cử nhân khoa học máy tính hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc kinh nghiệm tương đương.
  • Được phép làm việc tại Hoa Kỳ mà không cần bảo lãnh hiện tại hoặc trong tương lai, với tư cách công dân Hoa Kỳ hoặc thường trú nhân hợp pháp.
  • Có kinh nghiệm thực tế với ServiceNow và hiểu biết vững chắc về khả năng báo cáo, phân tích của nền tảng này, Power BI và các công cụ liên quan.
  • Hiểu về ITIL và có kiến thức thực hành về các quy trình cốt lõi.
  • Có kinh nghiệm xây dựng báo cáo, bảng điều khiển và chỉ số phức tạp bằng ServiceNow Performance Analytics, tính năng báo cáo gốc của ServiceNow, Power BI hoặc công cụ tương tự.
  • Quen thuộc với cấu trúc dữ liệu và phương thức truy cập dữ liệu của ServiceNow.
  • Có kinh nghiệm thiết kế và hỗ trợ các nền tảng dữ liệu hiện đại, bao gồm môi trường Microsoft Fabric Lakehouse, quy trình ETL/ELT, Python, PySpark, phát triển notebook Spark SQL và giải pháp phân tích doanh nghiệp.
  • Có kinh nghiệm phát triển và duy trì quy trình dữ liệu, tích hợp và báo cáo trên nhiều nền tảng doanh nghiệp.
  • Có khả năng tự chủ dẫn dắt sáng kiến, tạo ảnh hưởng với các bên liên quan và cân bằng các ưu tiên cạnh tranh.
  • Có kinh nghiệm sử dụng Python để tự động hóa quy trình làm việc, tích hợp hệ thống và hỗ trợ giải pháp báo cáo.
  • Có năng lực phân tích tốt để thu thập, tổ chức và diễn giải dữ liệu, sau đó trình bày thông tin chuyên sâu rõ ràng, súc tích.
  • Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp với người khác, đồng thời quản lý nhiều ưu tiên và thời hạn.
  • Chú ý kỹ đến chi tiết và cam kết tạo ra báo cáo chính xác, chất lượng cao.
  • Có kinh nghiệm thực tế trong việc tạo và triển khai giải pháp báo cáo hỗ trợ mục tiêu kinh doanh.
  • Có kinh nghiệm tích hợp dữ liệu từ các nền tảng doanh nghiệp như ServiceNow, hệ thống quản lý lỗ hổng và tài sản, cùng các công cụ bảo mật.
  • Có chứng chỉ nâng cao hoặc được đào tạo về phân tích dữ liệu, trí tuệ doanh nghiệp hoặc trực quan hóa dữ liệu là một lợi thế.
  • Ưu tiên ứng viên quen thuộc với các nền tảng bảo mật như Tenable, Checkmarx, Burp Suite hoặc công cụ doanh nghiệp tương đương.
  • Đồng điệu với các giá trị CARE.

Phúc lợi

  • Vị trí toàn thời gian, hưởng lương cố định và không thuộc diện làm thêm giờ.
  • Có thể làm việc từ xa.
  • Môi trường làm việc hợp tác, đổi mới và linh hoạt.

Việc làm liên quan

Aprio

Giám đốc Dịch vụ Khách hàng, Tư vấn Nhân tài

Aprio

Lãnh đạo bộ phận Tư vấn Nhân tài của Aprio, phụ trách quan hệ khách hàng, phát triển danh mục và mở rộng hoạt động kinh doanh trên toàn quốc. Phát triển đội ngũ bán hàng và tuyển dụng, đồng thời cung cấp giải pháp nhân tài trên khắp Hoa Kỳ.

Mở
Worldwide Clinical Trials

Chuyên viên cao cấp về đề xuất và dịch vụ khách hàng

Worldwide Clinical Trials

Điều phối đề xuất thử nghiệm lâm sàng, phản hồi RFI, ngân sách và dịch vụ khách hàng tại Worldwide Clinical Trials. Góp phần nâng cao chất lượng hồ sơ dự thầu và hiệu quả vận hành.

Mở
The Ardonagh Group

Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng, Bảo hiểm Thương mại

The Ardonagh Group
5.001 – 10.000 Nhân viên
Bảo hiểmPháp lýTư vấn

Hỗ trợ khách hàng bảo hiểm thương mại trong các danh mục được phân công, là đầu mối liên hệ đầu tiên và xử lý các thắc mắc. Vị trí thuộc Everywhen, đơn vị môi giới và tư vấn tại Vương quốc Anh của Ardonagh Group.

Mở
Vista Global

Chuyên viên dịch vụ khách hàng cấp cao

Vista Global

Điều phối các chuyến bay riêng được cá nhân hóa cho khách hàng XO, quản lý hậu cần chuyến đi và các dịch vụ bổ sung. Xây dựng mối quan hệ gắn bó, đồng thời hỗ trợ khách hàng chu đáo trong suốt hành trình.

Mở
Truist

Chuyên viên dịch vụ khách hàng môi giới có đăng ký

Truist

Hỗ trợ các cố vấn tài chính của Truist Financial trong dịch vụ khách hàng môi giới, giao dịch, vận hành tài khoản và hỗ trợ bán hàng. Vị trí toàn thời gian, làm việc tại văn phòng, phục vụ khách hàng tại các chi nhánh khu vực Atlanta.

Mở
Visa

Thực tập sinh Dịch vụ Khách hàng tại Visa

Visa

Tham gia đội ngũ Visa tại Thành phố Mexico để hỗ trợ tiếp nhận khách hàng, theo dõi doanh thu, lập báo cáo và triển khai các sáng kiến chiến lược. Chương trình thực tập có các dự án thực tế, buổi học tập và phần thuyết trình cuối kỳ.

Mở
Marsh McLennan

Quản lý dịch vụ khách hàng bảo hiểm doanh nghiệp

Marsh McLennan

Dẫn dắt các nhóm dịch vụ khách hàng hỗ trợ các sản phẩm bảo hiểm doanh nghiệp và phúc lợi của Marsh McLennan Agency. Huấn luyện nhân viên, giám sát quy trình làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ lấy khách hàng làm trọng tâm.

Mở
Job Duck

Chuyên viên dịch vụ khách hàng pháp lý cấp junior

Job Duck
201 – 500 Nhân viên
Pháp lýTiếp thịTư vấn

Tiếp nhận khách hàng, xử lý cuộc gọi, sắp xếp tư vấn và cập nhật hồ sơ CRM cho các văn phòng luật tại Hoa Kỳ. Hỗ trợ các lĩnh vực lập kế hoạch di sản, thừa kế, phân chia tài sản và thương tích cá nhân.

Mở
Higginbotham

Quản lý dịch vụ khách hàng bảo hiểm thương mại từ xa — Texas

Higginbotham

Quản lý nhu cầu dịch vụ cho khách hàng và nhà sản xuất bảo hiểm thương mại của Higginbotham từ xa tại Texas. Điều phối các sửa đổi hợp đồng, kiểm toán, hủy hợp đồng, vấn đề thanh toán và cập nhật hợp đồng bảo hiểm.

Mở
Wolters Kluwer

Trưởng nhóm thiết kế CX/UX tại Wolters Kluwer (Làm việc kết hợp, Coppell, Texas)

Wolters Kluwer

Dẫn dắt nghiên cứu và thiết kế đầu cuối cho các quy trình phần mềm thuế và kế toán liên kết. Phối hợp với nhóm sản phẩm và kỹ thuật để cải thiện trải nghiệm khách hàng dựa trên bằng chứng.

Mở