Slate Auto — автопроизводитель, разрабатывающий простой и настраиваемый электромобиль, который может использоваться как пикап или быстрый фастбэк-SUV. Компания продаёт автомобили напрямую потребителям через онлайн-конфигуратор Slate Maker и модель бронирования, а маркетплейс аксессуаров позволяет владельцам персонализировать и модернизировать свои автомобили. Такой подход сочетает практичный дизайн, доступную стоимость, интегрированные варианты зарядки и партнёрства со сторонними сервисными и зарядными сетями, обеспечивая простой опыт владения электромобилем.
Менеджер полевых операций по установке оклейки
Руководите качеством оклейки, обучением и эффективностью работы на площадках партнёров для кастомизируемых автомобилей Slate Auto. Поддерживайте запуск, аудиты, обработку эскалаций и улучшение процессов на площадках в Калифорнии.
Описание
- Представлять Slate на площадках партнёров по выдаче автомобилей в качестве руководителя операционной работы на месте
- Разрабатывать и совершенствовать процессы оклейки на площадках партнёров
- Проводить аудит качества установки, выявлять дефекты и координировать их оперативное устранение с командами установщиков
- Обучать установщиков партнёров и наставлять их по стандартным операционным процедурам Slate
- Отслеживать и предоставлять отчёты по показателям площадок, включая производительность, уровень дефектов, время цикла и соблюдение SLA
- Передавать руководителю партнёрских операций информацию о тенденциях эффективности вместе с анализом первопричин и рекомендациями по корректирующим мерам
- Быть основным контактным лицом по эскалациям клиентских жалоб и гарантийных обращений на закреплённых площадках
- Работать с основной командой Slate над рассмотрением жалоб и обращений в установленные сроки SLA
- Проверять приём комплектов для оклейки, соответствие VIN комплекту и соблюдение процедур работы с запасами
- Выявлять и устранять отклонения от процессов на площадках партнёров
- Подготавливать новые площадки партнёров к запуску: проводить осмотр объектов, проверять штат и планировку, настраивать рабочие процессы
- Рекомендовать изменения в стандартных операционных процедурах и улучшения процессов для повышения скорости, качества и стабильности установки
- Выстраивать прочные отношения с партнёрами по выдаче автомобилей для оперативного решения вопросов и ежедневного взаимодействия
Требования
- Степень бакалавра в области бизнеса, операционного управления, инженерии или смежной дисциплины либо эквивалентный практический опыт
- Не менее четырёх лет опыта в полевых операциях, производственном управлении, управлении качеством, автомобильном сервисе или сопоставимой операционной роли
- Подтверждённая способность поддерживать строгие стандарты качества в производственной среде или при выполнении монтажных работ
- Опыт проведения аудитов, выявления дефектов и внедрения корректирующих мер
- Опыт обучения и наставничества сотрудников первой линии по процедурам, рабочим инструкциям или стандартам качества
- Сильные навыки коммуникации и управления отношениями
- Высокая организованность, внимание к деталям и процессный подход
- Способность анализировать ключевые показатели площадок, распознавать закономерности эффективности и ясно представлять выводы руководителям
- Готовность работать полный рабочий день на площадках партнёров во время запусков и регулярно после них
- Готовность ездить между несколькими площадками региона до 20% рабочего времени
- Здравое суждение в полевых условиях и способность действовать без постоянной эскалации
- Желательно: опыт в восстановлении автомобилей, работе дилерских центров, автопарках или услугах автомобильного вторичного рынка
- Желательно: опыт непосредственной работы на площадке партнёра или сторонней организации
- Желательно: знакомство с методами управления качеством, такими как отслеживание DPMO, выход годных с первого прохода, анализ первопричин или 8D
- Желательно: опыт использования или разработки операционных дашбордов
- Желательно: знакомство с процессами приёма поставок и управления запасами
- Желательно: опыт работы с виниловой оклейкой, широкоформатной графикой или продуктами для персонализации автомобилей
Преимущества
- Медицинская страховка
- Стоматологическая страховка
- Страхование зрения
- Страхование жизни
- Страхование на случай нетрудоспособности
- Оплачиваемый отпуск
- План 401(k)
- Возможное участие в программе долевого участия
- Возможное право на дискреционную ежегодную премию