Slate Auto è un produttore automobilistico che sviluppa un veicolo elettrico semplice e personalizzabile, progettato per essere utilizzato come pick-up o come SUV fastback. L’azienda vende direttamente ai consumatori attraverso il configuratore online Slate Maker e un modello di prenotazione, mentre un marketplace di accessori consente ai proprietari di personalizzare e migliorare i propri veicoli. Il suo approccio combina design pratico, accessibilità economica, opzioni di ricarica integrate e partnership con reti di assistenza e ricarica di terze parti per rendere più semplice l’utilizzo di un veicolo elettrico.
Responsabile delle operazioni sul campo, installazione di pellicole
Guida la qualità dell’installazione delle pellicole, la formazione e le prestazioni dei partner per i veicoli personalizzabili di Slate Auto. Supporta avvii, audit, escalation e miglioramenti dei processi nei siti della California.
Stati Uniti
California105.875 $ – 158.813 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseOperazioniDescrizione
- Rappresentare Slate presso le sedi dei partner di consegna come responsabile delle operazioni sul posto
- Sviluppare e migliorare le operazioni di installazione delle pellicole presso le strutture partner
- Verificare la qualità delle installazioni, individuare i difetti e coordinare soluzioni in tempo reale con i team di installazione
- Formare e affiancare gli installatori partner sulle procedure operative standard di Slate
- Monitorare e riportare le metriche del sito, come produttività, tasso di difetti, tempo di ciclo e conformità agli SLA
- Segnalare le tendenze delle prestazioni al responsabile delle Operazioni Partner, con analisi delle cause principali e raccomandazioni correttive
- Essere il principale contatto per le escalation relative ai reclami dei clienti e alle richieste di garanzia presso i siti assegnati
- Collaborare con il team centrale di Slate per risolvere reclami e richieste entro gli SLA stabiliti
- Verificare la ricezione dei kit per pellicole, la corrispondenza tra VIN e kit e le procedure di gestione dell’inventario
- Individuare e correggere le deviazioni dai processi presso le strutture partner
- Preparare i nuovi siti partner al lancio attraverso sopralluoghi, revisioni del personale e della disposizione degli spazi e configurazione dei flussi di lavoro
- Raccomandare revisioni delle procedure operative standard e miglioramenti dei processi che aumentino velocità, qualità e uniformità delle installazioni
- Costruire solide relazioni con i partner di consegna per favorire una rapida risoluzione dei problemi e la collaborazione quotidiana
Requisiti
- Laurea in economia, operations, ingegneria o disciplina correlata, oppure esperienza pratica equivalente
- Almeno quattro anni di esperienza nelle operazioni sul campo, nelle operazioni di produzione, nella gestione della qualità, nei servizi automobilistici o in un ruolo operativo comparabile
- Comprovata capacità di mantenere rigorosi standard di qualità in contesti produttivi o di installazione
- Esperienza nello svolgimento di audit, nell’individuazione dei difetti e nell’attuazione di azioni correttive
- Esperienza nella formazione e nel coaching di team operativi sulle procedure, sulle istruzioni di lavoro o sugli standard di qualità
- Ottime capacità comunicative e di gestione delle relazioni
- Persona altamente organizzata, attenta ai dettagli e orientata ai processi
- Capacità di analizzare i KPI dei siti, riconoscere i modelli di prestazione e presentare chiaramente i risultati ai responsabili
- Disponibilità a lavorare a tempo pieno in presenza presso le sedi dei partner durante i lanci e regolarmente in seguito
- Disponibilità a viaggiare fino al 20% tra più siti della regione
- Buon giudizio operativo e capacità di agire senza ricorrere continuamente all’escalation
- Preferibile: esperienza nel ricondizionamento automobilistico, nelle operazioni di concessionaria, nei servizi per flotte o nei servizi aftermarket per veicoli
- Preferibile: esperienza di lavoro diretto presso una struttura partner o di terzi
- Preferibile: familiarità con metodi di gestione della qualità come il monitoraggio DPMO, il rendimento al primo passaggio, l’analisi delle cause principali o l’8D
- Preferibile: esperienza nell’utilizzo o nello sviluppo di dashboard operative
- Preferibile: familiarità con i processi di ricezione e gestione dell’inventario
- Preferibile: esperienza nell’installazione di pellicole viniliche, nella grafica di grande formato o nei prodotti per la personalizzazione dei veicoli
Benefit
- Assicurazione sanitaria
- Assicurazione dentistica
- Assicurazione oculistica
- Assicurazione sulla vita
- Assicurazione per invalidità
- Ferie
- 401(k)
- Possibile partecipazione al programma azionario
- Possibile idoneità a un programma discrezionale di incentivi annuali