A Despegar é uma agência de viagens on-line que ajuda seus clientes a planejar e reservar viagens por meio de uma plataforma digital. Seus serviços incluem hospedagens, voos, aluguel de carros e pacotes de férias, atendendo viajantes em mercados como Estados Unidos, Argentina, Brasil e México. A empresa combina pesquisa e reserva de viagens com ofertas personalizadas, atendimento ao cliente e conectividade para tornar o processo de planejamento de viagens mais conveniente.
Gerente de Operações de Parceiros – Híbrido no Brasil
Lidere as Operações de Parceiros na Despegar, uma plataforma de viagens que atende à América Latina. Gerencie analistas e operações para hotéis e pousadas parceiros.
Descrição
- Liderar os analistas de Operações de Parceiros
- Supervisionar as operações e resolver solicitações dos hotéis e pousadas parceiros da Despegar
- Oferecer uma experiência positiva aos hotéis e pousadas parceiros
- Configurar a extranet de parceiros
- Carregar tarifas e promoções
- Gerenciar pagamentos, reservas e cancelamentos
- Definir prioridades e apoiar o desenvolvimento da equipe
- Assumir casos complexos que exijam mais experiência ou coordenação entre áreas
- Garantir que cada solicitação seja diagnosticada, atribuída e acompanhada até a resolução
- Continuar gerenciando os casos quando a resolução depender de outra equipe
- Permitir que os gerentes de Mercado se concentrem no relacionamento com parceiros, nas negociações e no crescimento da carteira
Requisitos
- Abordagem analítica, prática e focada em soluções
- Experiência prévia em liderança
- Experiência na gestão de analistas de Operações de Parceiros
- Capacidade de resolver solicitações operacionais de hotéis e pousadas
- Sólidas habilidades de priorização e compromisso em acompanhar as solicitações até a resolução
Benefícios
- Autonomia significativa para tomar decisões e gerar impacto desde o início
- Oportunidades contínuas de aprendizado
- Equipe diversa e colaborativa, com poucos silos
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira dentro do ecossistema global da Prosus