Despegar es una agencia de viajes en línea que ayuda a sus clientes a planificar y reservar viajes mediante una plataforma digital. Sus servicios incluyen alojamientos, vuelos, alquiler de automóviles y paquetes vacacionales, y están dirigidos a viajeros de mercados como Estados Unidos, Argentina, Brasil y México. La empresa combina la búsqueda y reserva de viajes con ofertas personalizadas, atención al cliente y conectividad para hacer más cómodo el proceso de planificación de viajes.
Gerente de Operaciones de Socios – Híbrido en Brasil
Lidera las operaciones de socios en Despegar, una plataforma de viajes que presta servicios en América Latina. Gestiona analistas y operaciones para hoteles y posadas asociados.
Descripción
- Liderar a los analistas de Operaciones de Socios
- Supervisar las operaciones y resolver solicitudes de los hoteles y posadas asociados de Despegar
- Brindar una experiencia positiva a los hoteles y posadas asociados
- Configurar la extranet para socios
- Cargar tarifas y promociones
- Gestionar pagos, reservas y cancelaciones
- Establecer prioridades y apoyar el desarrollo del equipo
- Gestionar casos complejos que requieran mayor experiencia o coordinación interfuncional
- Asegurar que cada solicitud sea diagnosticada, asignada y supervisada hasta su resolución
- Continuar gestionando los casos cuando la resolución dependa de otro equipo
- Permitir que los gerentes de Mercado se concentren en las relaciones con socios, las negociaciones y el crecimiento de la cartera
Requisitos
- Enfoque analítico, práctico y orientado a soluciones
- Experiencia previa en liderazgo
- Experiencia gestionando analistas de Operaciones de Socios
- Capacidad para resolver solicitudes operativas de hoteles y posadas
- Sólidas habilidades de priorización y compromiso con el seguimiento de las solicitudes hasta su resolución
Beneficios
- Autonomía significativa para tomar decisiones y generar impacto desde el inicio
- Oportunidades continuas de aprendizaje
- Equipo diverso y colaborativo, con pocos silos
- Oportunidades de desarrollo profesional dentro del ecosistema global de Prosus