Tinuiti to agencja marketingu cyfrowego, która koncentruje się na poprawie wyników marek na całej ścieżce klienta. Firma działa w obszarach handlu elektronicznego, telewizji i audio podłączonych do internetu, mediów społecznościowych oraz wyszukiwarek, łącząc strategię mediową z pomiarem wyników, atrybucją i optymalizacją konwersji. Tinuiti rozwija również własne technologie marketingowe, w tym Bliss Point, aby pomagać zespołom oceniać skuteczność kampanii i efektywniej alokować inwestycje. Podejście firmy oparte na produktach łączy wiedzę marketingową z technologią, wspierając marki poszukujące bardziej przejrzystych analiz i lepszych wyników w kanałach cyfrowych.
Dyrektor ds. obsługi klientów i kont — praca zdalna, Stany Zjednoczone
Kieruj rozwojem klientów w Tinuiti dzięki kompleksowej, wielokanałowej strategii marketingu cyfrowego. Zarządzaj wynikami kont, KPI, możliwościami cross-sellingu i długoterminowymi relacjami partnerskimi z klientami.
Stany Zjednoczone110 000 $ – 140 000 $ / rok
ZdalniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiOpiekun klientaSprzedażOpis
- Budować oparte na zaufaniu i przejrzyste relacje z klientami
- Identyfikować możliwości rozwoju kont i cross-sellingu wspierające priorytety klientów oraz usługi Tinuiti
- Wykorzystywać wiedzę o klientach, spostrzeżenia branżowe i analizę KPI do dostarczania strategicznych wskazówek oraz skutecznych rozwiązań
- Promować innowacyjne myślenie i pomagać w opracowywaniu przyszłościowych rozwiązań
- Koordynować współpracę z zespołami marketingu, sprzedaży i rozwoju produktów, łącząc rozwiązania dla klientów z celami biznesowymi
- Pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej w komunikacji z klientami
- Przekazywać aktualne informacje o postępach projektów i wynikach
- Sprawnie rozwiązywać problemy klientów i kwestie operacyjne
- Wyjaśniać klientom decyzje strategiczne i kierunek działań
- Śledzić zmiany na rynku, pojawiające się trendy i najlepsze praktyki branżowe, stosując istotne wnioski w pracy z klientami
- Wykorzystywać wiedzę z zakresu SEM, SEO, CRO, mediów społecznościowych, zakupów online, reklamy displayowej i innych kanałów cyfrowych do tworzenia planów zgodnych z celami biznesowymi klientów
Wymagania
- Od siedmiu do dziesięciu lat doświadczenia na stanowiskach związanych z obsługą klientów, z udokumentowanymi sukcesami w prowadzeniu kampanii
- Ekspercka znajomość wielu platform cyfrowych oraz sposobu ich współdziałania
- Doświadczenie w korzystaniu z Google Analytics
- Doświadczenie w pracy z narzędziami badawczymi, w tym Pathmatics, SimilarWeb, Kantar/Vivvix, Resonate i Commspoint
- Udokumentowana umiejętność analizowania danych i korzystania z narzędzi analitycznych przy podejmowaniu decyzji marketingowych
- Zaawansowana znajomość Microsoft Excel i PowerPoint
- Umiejętność pracy nad wieloma zadaniami, ustalania priorytetów i zarządzania czasem w ramach obsługi klientów, relacji partnerskich i inicjatyw wewnętrznych
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne umożliwiające skuteczną współpracę z zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi
Benefity
- Nielimitowany płatny czas wolny
- W pełni zdalne środowisko pracy
- Elastyczny czas wolny
- 20 płatnych dni świątecznych
- Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne, wzroku, na życie i od niezdolności do pracy
- Elastyczne konta wydatków
- Plan emerytalny z dopłatą do 4% wpłat przy dopłacie 100%
- Fringe
- Forma
- Nielimitowana telemedycyna i teleteerapia bez opłat
- Thankful giving
- Udziały kapitałowe
- Osoby rodzicielskie, które rodzą dziecko, otrzymują 16 tygodni urlopu z pełnym wynagrodzeniem
- Partnerzy otrzymują 12 tygodni urlopu rodzicielskiego z pełnym wynagrodzeniem
- Nauka na żądanie
- Program mentorski
- Programy i zasoby rozwoju przywództwa i zarządzania
- Miesięczna możliwość otrzymywania zmiennej wypłaty z przychodów za pośrednictwem RevShare
- Uznaniowy roczny bonus za wyniki