Progressive Leasingは、信用履歴に不安がある消費者でも商品を購入できるよう、リース・トゥ・オウン方式の支払いオプションを提供しています。小売向け融資ソリューションは、家具、電子機器、宝飾品、タイヤ・ホイール、モバイル端末、家電、マットレスなどのカテゴリーを対象とし、全国数千か所の小売店で利用されています。従来の信用スコアだけに頼らず、収入や銀行取引履歴などの追加情報も審査に用いています。顧客は給料日の予定に合わせて自動支払いを設定できるため、小売店と購入者の双方が高額な買い物をより柔軟に管理できます。
テクニカルサポート技術員アソシエイト（ドレーパー・ハイブリッド勤務）
ドレーパーのハイブリッド勤務の職種で、Progressive Leasing の従業員システムとヘルプデスク運用に技術サポートを提供します。問題解決、デバイスとアカウントの管理、ネットワークオペレーションセンター環境でのチケットのエスカレーションを担当します。
仕事内容
- 電話、ライブチャット、メール、対面での問い合わせを通じて技術サポート依頼に対応する
- 山岳部時間の日曜日から木曜日の午前8時から午後4時まで勤務する
- 関係者に状況を共有しながら、デスクトップおよびアプリケーションの問題をエスカレーションする
- 技術的な問題を調査、診断、解決する
- 問題を記録、追跡、監視し、迅速な解決まで管理する
- コンピューター周辺機器、ノートパソコン、デスクトップ、ソフトウェアのインストールに関する依頼に対応する
- 上位サポートチーム向けに詳細な診断概要を作成する
- ログイン、アカウントアクセス、関連するシステム管理業務を支援する
- ネットワークオペレーションセンター環境で、システムと会社の健全性および可用性の維持を支援する
応募要件
- 標準的なヘルプデスクおよびサービスデスクの概念、実務、手順に関する知識
- 情報システムの実務経験1～2年。そのうち少なくとも1年はPCハードウェアおよびソフトウェアを直接扱った経験
- 最大40ポンドの物を持ち上げられること
- 長時間にわたり歩く、かがむ、前かがみになる、バランスを取る、手を伸ばす動作ができること
- スピード感のあるスタートアップ環境で効果的に業務を遂行できること
- 好奇心と適応力があり、AI対応ツールやワークフローの進化に合わせて学ぶ意欲があること
福利厚生
- 競争力のある報酬
- 有給の育児休暇を含む医療、歯科、視力、人身傷害保険
- 会社マッチング付き401(k)
- 有給休暇、有給祝日、 有給ボランティア時間
- Black Inclusion Group、Women in Leadership、PRIDE、Adelanteなどの従業員リソースグループ
- 従業員株式購入制度
- 授業料補助
- 慈善寄付マッチング
- 必要な機器とサービスの支給
