技術支援技術員助理,德雷珀混合辦公
在德雷珀的混合辦公職位中,為 Progressive Leasing 的員工系統和服務台營運提供技術支援。解決問題、管理裝置和帳戶,並在網路營運中心環境中升級處理工單。
說明
- 透過電話、線上聊天、電子郵件和個人諮詢處理技術支援請求
- 週日至週四上午8:00至下午4:00依山區時間工作
- 升級處理桌面和應用程式問題,同時讓相關人員掌握最新情況
- 調查、診斷並解決技術問題
- 記錄、追蹤並監控問題,直至及時解決
- 處理涉及電腦周邊設備、筆記型電腦、桌上型電腦和軟體安裝的請求
- 為更高階的支援團隊準備詳盡的診斷摘要
- 協助處理登入、帳戶存取及相關系統管理工作
- 在網路營運中心環境中,協助維護系統和公司的健康狀況及可用性
職位要求
- 了解標準服務台和技術支援台的概念、實務和流程
- 擁有1至2年的資訊系統經驗,其中至少1年直接從事個人電腦硬體和軟體相關工作
- 能夠搬運最多40磅的物品
- 能夠長時間行走、彎腰、俯身、保持平衡和伸手
- 能夠在快速成長的新創環境中有效工作
- 具備好奇心和適應能力,並願意隨著人工智慧工具和工作流程的發展持續學習
福利待遇
- 具競爭力的薪酬
- 醫療、牙科、視力和人壽保險,並提供帶薪育嬰假
- 公司提撥相對額的401(k)計畫
- 帶薪休假、帶薪假日和帶薪志工時數
- 員工資源團體,包括黑人共融團體、女性領導力團體、PRIDE和Adelante
- 員工股票購買計畫
- 學費補助
- 慈善捐款配對
- 提供所需的設備和服務
