技术支持技术员助理,德雷珀混合办公
在德雷珀的混合办公岗位中,为 Progressive Leasing 的员工系统和服务台运营提供技术支持。解决问题、管理设备和账户,并在网络运营中心环境中升级处理工单。
描述
- 通过电话、在线聊天、电子邮件和个人咨询处理技术支持请求
- 周日至周四上午8:00至下午4:00按山地时间工作
- 升级处理桌面和应用程序问题,同时让相关方及时了解情况
- 调查、诊断并解决技术问题
- 记录、跟踪并监控问题,直至及时解决
- 处理涉及计算机外围设备、笔记本电脑、台式机和软件安装的请求
- 为更高级别的支持团队准备详尽的诊断摘要
- 协助处理登录、账户访问及相关系统管理任务
- 在网络运营中心环境中,协助维护系统和公司的健康状况及可用性
任职要求
- 了解标准服务台和帮助台的概念、实践和流程
- 拥有1至2年的信息系统经验,其中至少1年直接从事个人电脑硬件和软件相关工作
- 能够搬运最多40磅的物品
- 能够长时间行走、弯腰、俯身、保持平衡和伸手
- 能够在快节奏的初创企业环境中有效工作
- 具备好奇心和适应能力,并愿意随着人工智能工具和工作流程的发展不断学习
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬
- 医疗、牙科、视力和人寿保险,并提供带薪育儿假
- 公司匹配的401(k)计划
- 带薪休假、带薪节假日和带薪志愿服务时间
- 员工资源小组,包括黑人包容小组、女性领导力小组、PRIDE和Adelante
- 员工股票购买计划
- 学费报销
- 慈善捐赠配比
- 提供所需的设备和服务
