GLORY sviluppa soluzioni tecnologiche per la gestione del contante destinate a istituti finanziari, rivenditori, aziende del settore del gioco e operatori del trasporto valori. Il suo portafoglio comprende riciclatori di contante, chioschi self-service, sistemi per i punti vendita e strumenti di gestione del contante progettati per automatizzare i processi di movimentazione nei negozi, nei centri di gestione del contante e nell’intera filiera del contante nel commercio al dettaglio. L’azienda si concentra sull’aiutare le organizzazioni a gestire il contante in modo più efficiente e sicuro, sostenendo al contempo un servizio clienti coerente e prestazioni operative solide.
Tecnico di assistenza sul campo – GLORY (da remoto in Pennsylvania)
Fornire assistenza sul campo per le apparecchiature GLORY ad alta velocità per la gestione del contante nel territorio di Wynnewood. Supportare i clienti nella risoluzione dei problemi, nelle riparazioni, nelle installazioni, negli aggiornamenti e nella manutenzione in loco.
Descrizione
- Supervisionare il servizio e il supporto ai clienti assegnati
- Diagnosticare i problemi e riparare autonomamente le apparecchiature ad alta velocità per la gestione del contante
- Mantenere un controllo accurato dei ricambi e degli strumenti di assistenza
- Mantenersi aggiornati sugli aggiornamenti tecnici e funzionali delle apparecchiature GLORY
- Promuovere esperienze positive per i clienti durante ogni interazione di assistenza
- Diagnosticare i problemi delle apparecchiature e dei sistemi ed eseguire le riparazioni necessarie
- Comunicare ai clienti l’avanzamento della manutenzione e gli aggiornamenti sui tempi di inattività
- Eseguire installazioni di macchine, Avvisi di modifica ingegneristica, aggiornamenti dei sistemi e aggiornamenti hardware o software
- Rispettare le procedure di sicurezza applicabili e le politiche aziendali
- Completare la formazione obbligatoria in materia di salute e sicurezza ambientale
- Segnalare immediatamente gli infortuni sul luogo di lavoro e i danni materiali
- Recarsi regolarmente presso le sedi dei clienti a Wynnewood, in Pennsylvania, e nelle aree vicine
- Comunicare l’attività di assistenza al responsabile distrettuale del servizio
Requisiti
- Formazione professionale o studi completati in elettromeccanica, ingegneria elettrica o esperienza lavorativa equivalente
- Sono preferibili certificazioni pertinenti in meccanica, elettronica, automazione o elaborazione dati
- Solide capacità di assistenza clienti e comunicazione
- Conoscenza operativa di personal computer, Microsoft Office, reti ed e-mail
- Capacità di risolvere i problemi in modo logico e isolare i guasti fino al livello della scheda a circuito stampato o del componente
- Capacità di leggere e utilizzare schemi elettrici, diagrammi logici e disegni meccanici
- Conoscenza della distribuzione dell’alimentazione CA/CC e dei circuiti digitali e analogici
- Esperienza nella riparazione di apparecchiature ad alta velocità per la gestione della carta; è preferibile esperienza nella riparazione di bancomat o fotocopiatrici
- Sono preferibili da tre a cinque anni di esperienza nella riparazione tecnica sul campo
- Patente di guida valida
- Risiedere a una distanza ragionevole per il pendolarismo da Wynnewood, in Pennsylvania, o a circa 40 miglia da essa, oppure essere disponibili a trasferirsi; non è previsto alcun contributo per il trasferimento
- Capacità di sollevare fino a 50 libbre senza assistenza
- Capacità di stare seduti o in piedi per periodi prolungati e di inginocchiarsi, piegarsi, accovacciarsi e ruotare frequentemente
- Capacità di lavorare presso sedi di clienti quali istituti finanziari, casinò, aree di sosta per camion, parchi ricreativi e negozi al dettaglio
- Capacità di lavorare nei fine settimana e nei giorni festivi a rotazione
- Disponibilità a partecipare a una rotazione di reperibilità, generalmente una volta ogni tre-cinque settimane, comprese le sere e i fine settimana
- Capacità di guidare fino alle sedi dei clienti durante l’orario di lavoro
- Disponibilità a effettuare occasionali trasferte al di fuori del territorio assegnato, inclusi viaggi aerei e con pernottamento
- Capacità di lavorare in luoghi con accessibilità limitata
- Capacità di lavorare in autonomia con supervisione minima
Benefit
- Piano pensionistico 401(k) tramite Fidelity, con un contributo di base del 2,5% e un contributo del datore di lavoro pari al 3% sui contributi del dipendente fino al 6%
- Scelta tra tre piani sanitari Blue Cross Blue Shield
- Congedo parentale retribuito
- Linea virtuale MDLive con medici e infermieri disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Copertura odontoiatrica
- Copertura oculistica
- Conto di spesa flessibile e benefit per l’assistenza ai familiari a carico
- Assicurazione sulla vita facoltativa
- Assicurazione sulla vita di base e copertura per morte accidentale e mutilazione a carico dell’azienda
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine e Programma di assistenza ai dipendenti a carico dell’azienda
- Ferie retribuite
- Congedo per malattia retribuito in conformità ai requisiti comunali e statali
- Da nove a undici festività retribuite
- Assistenza per lo sviluppo professionale
- Assistenza per l’istruzione
- Assistenza per l’adozione
- Piani di protezione legale e contro il furto d’identità
- Possibile bonus annuale
- Opportunità interne di promozione e crescita professionale
- Veicolo aziendale e assicurazione per le posizioni idonee
- Furgone aziendale per gli spostamenti presso le sedi dei clienti