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Addetto all’assistenza clienti da remoto
BH Partner S.A.C.
Effettua chiamate in uscita per promuovere le offerte Claro e la portabilità del numero per Partner Service. Questo ruolo da casa ha sede a Lima.
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Bon Secours è un’organizzazione sanitaria senza scopo di lucro e guidata da una missione, che assiste pazienti e comunità attraverso cure cliniche attente e servizi di supporto. I suoi team operano nell’assistenza al letto del paziente, nel supporto ai pazienti, nei programmi comunitari e nell’amministrazione, con una selezione orientata a persone che desiderano contribuire a un ambiente di cura basato sulla fede e dedicato al servizio. Bon Secours pone inoltre l’accento sullo sviluppo del personale, sulla formazione professionale e sulla crescita dei dipendenti, come parte del proprio approccio alla costruzione di un’organizzazione unita, incentrata sulla dignità e sull’assistenza alla comunità.
Responsabile senior dei rischi, rischi e assicurazioni (lavoro da remoto in Ohio)
Guida la gestione dei rischi sanitari, dei sinistri e la strategia di prevenzione delle perdite di Bon Secours in questo ruolo senior. Supervisiona le indagini sugli eventi, le risposte normative, i programmi di mitigazione e il supporto per le questioni relative agli eventi avversi.
Descrizione
- Dirigere la strategia di prevenzione delle perdite e le iniziative di mitigazione dei rischi nelle strutture e nelle linee di servizio assegnate
- Collaborare con i dirigenti senior sulle esposizioni relative ad assicurazioni, sinistri, eventi avversi, prevenzione delle perdite e rischi operativi
- Lavorare con i team delle Risorse Umane, Legale, Qualità, Compliance e Sicurezza dei pazienti per identificare e ridurre i rischi prioritari
- Fornire copertura sostitutiva per il Direttore dei rischi e i colleghi durante assenze o incarichi temporanei
- Agire come esperto in materia di gestione dei rischi per iniziative, comitati, reti, task force e progetti del sistema
- Guidare le risposte iniziali agli eventi, valutare fatti e rischi e stabilire i passaggi successivi appropriati
- Essere il principale punto di contatto per questioni complesse o ad alto rischio che coinvolgono pazienti, visitatori o membri della forza lavoro
- Condurre indagini complete, consolidare i risultati, valutare i rischi ed escalare le questioni rilevanti
- Fornire consulenza ai comitati per i reclami sui rischi e rivedere le comunicazioni che comportano una potenziale esposizione a responsabilità
- Guidare la strategia di Apology & Disclosure e svolgere formazione Just-In-Time
- Individuare i casi per l’Early Liability Review e supportare la pianificazione delle risoluzioni e dei risultati
- Coordinarsi con la gestione dei sinistri sugli eventi potenzialmente risarcibili e collaborare con consulenti legali esterni
- Amministrare i sinistri relativi alle licenze professionali e alle indagini degli ordini o degli enti competenti
- Fornire consulenza su verifiche e indagini normative che coinvolgono CMS, The Joint Commission e i dipartimenti della salute
- Valutare sinistri, dati sugli incidenti e risultati successivi alle perdite per individuare tendenze, cause principali e rischi emergenti
- Monitorare i piani di mitigazione dei rischi, garantendo le azioni di follow-up e l’escalation quando necessario
- Sviluppare e attuare programmi mirati di prevenzione delle perdite e riduzione dei rischi
- Contribuire a definire la strategia di gestione dei rischi trasformando dati, modelli dei sinistri e sviluppi normativi in iniziative pratiche
- Fornire formazione mirata sulla gestione dei rischi, sui sinistri e sui principi assicurativi
Requisiti
- Deve vivere e lavorare negli Stati Uniti continentali a causa dell’accesso alla VPN aziendale
- Conseguire la certificazione CPHRM entro un anno dall’assunzione
- Laurea in ambito sanitario, economia aziendale, studi giuridici o campo correlato
- Almeno cinque anni di esperienza nella gestione dei rischi sanitari, nella qualità o nella sicurezza
- Conoscenza dimostrata dei principi di gestione dei rischi
- Eccellenti capacità scritte, orali e di presentazione
- Forti capacità organizzative e capacità di gestire più progetti e cambiare rapidamente le priorità
- Comprensione completa delle operazioni sanitarie e della medicina
- Atteggiamento collaborativo e disponibilità nel lavorare con collaboratori di ogni livello
- È preferibile una licenza professionale in ambito sanitario, giuridico o assicurativo
- È preferibile un master in ambito sanitario, economia aziendale, studi giuridici, assicurazioni o campo correlato
- Adattabilità, flessibilità e attenzione ai dettagli
- Conoscenza approfondita di sinistri e contenzioso
- Conoscenza di base delle assicurazioni applicate alle operazioni sanitarie e ai dipendenti
Benefit
- Retribuzione competitiva, incentivi, bonus per segnalazioni e piano 403(b) con contributi del datore di lavoro quando previsto
- Copertura medica, dentistica, oculistica e per farmaci da prescrizione, oltre a opzioni HSA/FSA, assicurazione sulla vita, risorse per la salute mentale e sconti
- Ferie e permessi retribuiti, congedo parentale e FMLA, copertura per invalidità a breve e lungo termine e assistenza sostitutiva per bambini e anziani
- Contributi per la formazione, sviluppo professionale e supporto alla formazione continua
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