Johnson & Johnson es una empresa global de atención médica que trabaja en los ámbitos de la medicina innovadora y la tecnología médica. Sus equipos desarrollan soluciones en oncología, inmunología, neurociencia, oftalmología especializada, atención intervencionista y ortopedia, combinando ciencia y tecnología para abordar necesidades de salud complejas. La empresa también pone énfasis en la equidad sanitaria, la sostenibilidad ambiental, la diversidad y la inclusión al prestar servicio a profesionales de la salud, pacientes y comunidades de todo el mundo.
Ingeniero sénior de soluciones robóticas, servicio de campo
Ingeniero sénior de servicio de campo responsable del mantenimiento de sistemas robóticos de Johnson & Johnson MedTech. Dirige reparaciones, resolución de problemas, iniciativas de disponibilidad y asistencia al cliente en distintas ubicaciones.
Descripción
- Desarrollar programas rentables de servicio al cliente e iniciativas innovadoras de servicio de campo
- Planificar proyectos, programas y procesos para el Servicio Técnico de Campo
- Evaluar tendencias y condiciones competitivas para fortalecer las estrategias de gestión de clientes
- Recomendar hardware y equipos periféricos que satisfagan las necesidades de los clientes
- Instalar, configurar y ajustar equipos complejos para usuarios y operadores
- Orientar a colegas júnior sobre técnicas, procesos y responsabilidades de servicio
- Escalar problemas y oportunidades comerciales a la dirección
- Gestionar la configuración, reubicación, mantenimiento, reparación y desinstalación de sistemas robóticos
- Revisar y gestionar registros de datos para diagnosticar problemas y resolver incidencias
- Dirigir al equipo de servicio RSE en actividades técnicas y operativas que respalden la disponibilidad de los sistemas robóticos
- Mantener la documentación del equipo y las métricas de rendimiento
- Utilizar métodos de ingeniería y procesos ECO para ofrecer soluciones de servicio seguras, duraderas y fiables
- Contribuir a los debates sobre la mejora de procesos
- Completar formación continua y capacitación sobre sistemas robóticos
- Seguir los procedimientos de seguridad y los controles de riesgos del entorno de fabricación
- Informar a la alta dirección sobre el estado del servicio y el progreso estratégico
- Colaborar con Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Soporte de Producto, Calidad y otros equipos para mejorar la disponibilidad y el tiempo medio de reparación
Requisitos
- Título universitario en informática, robótica o una disciplina técnica relacionada
- De cuatro a seis años de experiencia en el sector de tecnología médica de capital
- Experiencia con software, sistemas mecánicos y eléctricos y varios tipos de tecnología robótica
- Conocimientos básicos del trabajo en un entorno médicamente regulado
- Capacidad para colaborar de forma eficaz y eficiente dentro de un equipo
- Capacidad para definir, desarrollar y gestionar proyectos, mejoras de procesos y cronogramas
- Experiencia en la planificación y ejecución de actividades para desarrollar e implementar nuevos procesos
- Dominio del inglés hablado y escrito
- Capacidad para establecer y mantener relaciones productivas con colegas y miembros del equipo
- Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, especialmente PowerPoint y Excel
- Disponibilidad para viajar aproximadamente un 80 % a nivel local o regional y hasta un 20 % dentro de Estados Unidos
- Disponibilidad fuera del horario laboral estándar, incluidas algunas tardes, jornadas prolongadas, fines de semana y festivos
- Capacidad para permanecer de pie, sentado o arrodillado durante periodos prolongados
- Capacidad para utilizar herramientas electromecánicas
- Capacidad para levantar hasta 44 libras
Beneficios
- Elegible para recibir pago de horas extra
- Se ofrecen adaptaciones para las entrevistas
- Empleador que ofrece igualdad de oportunidades