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51 – 200 Empleados
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First Help Financial es una empresa de financiación de automóviles enfocada en ampliar el acceso a préstamos para vehículos con precios justos para consumidores que pueden ser ignorados o recibir condiciones desfavorables por parte de las instituciones financieras tradicionales. Con más de una década de experiencia atendiendo a sus clientes, la empresa acompaña a los prestatarios durante todo el proceso de financiación, desde la solicitud hasta la liquidación del préstamo, mediante un servicio de atención al cliente multilingüe y con énfasis en la comprensión financiera a largo plazo. Su cultura orientada a la misión destaca la colaboración, la diversidad, la participación comunitaria y un servicio fiable.
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Empleos de la empresa

Gerente de Recuperación Legal de Saldos Deficitarios

Dirige los programas de recuperación legal y cumplimiento para cuentas con saldos pendientes tras la cancelación contable. Supervisa el cumplimiento en préstamos al consumo, agencias de cobro, asesores externos y operaciones de recuperación en varios estados.

USEstados Unidos
120.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAbogado

Descripción

  • Establecer criterios de elegibilidad para derivar a recuperación legal las cuentas con saldos deficitarios.
  • Mantener registros controlados, auditar la asignación de cuentas y aprobar cambios en los umbrales de escalamiento.
  • Dar seguimiento al proceso de escalamiento legal y evaluar las excepciones.
  • Mantener registros de cumplimiento y la documentación de auditoría correspondiente.
  • Revisar y aprobar cartas de acuerdo para garantizar el cumplimiento de la FDCPA y las leyes estatales.
  • Revisar y aprobar guiones de cobro de saldos deficitarios y pautas de autoridad para acuerdos.
  • Gestionar los informes legales y de cumplimiento del conjunto de KPI de cobranzas.
  • Preparar informes trimestrales para la Junta Directiva y comunicar asuntos importantes a la dirección.
  • Revisar materiales y procesos dirigidos a consumidores para asegurar el cumplimiento de la FDCPA y la UDAAP.
  • Desarrollar y mantener una evaluación estado por estado de la viabilidad legal del cobro de saldos deficitarios.
  • Asegurar que las estrategias de cobro reflejen las características de los préstamos y documentar el cumplimiento de la ECOA.
  • Gestionar las presentaciones de quiebra y mantener el cumplimiento de la SCRA.
  • Coordinar las respuestas a consultas de la CFPB, asuntos de fiscales generales estatales y quejas regulatorias de consumidores.
  • Desarrollar e impartir capacitación sobre cumplimiento para el personal que trabaja con cuentas después de su cancelación contable.
  • Evaluar las prácticas de cumplimiento, la grabación de llamadas, la seguridad de datos y la experiencia de agencias de cobro externas.
  • Supervisar las revisiones continuas del cumplimiento de las agencias, las auditorías de llamadas, el seguimiento de quejas, el monitoreo del desempeño y las medidas correctivas.
  • Supervisar a los socios externos de BPO.
  • Evaluar y seleccionar asesores legales externos.
  • Gestionar las derivaciones, los resultados de los casos y los costos de recuperación.
  • Revisar los contratos con proveedores para verificar que incluyan las cláusulas de cumplimiento requeridas.
  • Redactar y mantener políticas y procedimientos, y controlar sus versiones.
  • Gestionar litigios de cobranza con asesores externos y mantener un registro de litigios.
  • Identificar riesgos legales y brechas de recuperación, e implementar soluciones.
  • Asesorar al personal de cobranzas en asuntos legales y de cumplimiento.
  • Contratar y desarrollar a sus subordinados directos a medida que se amplíe el programa.

Requisitos

  • Al menos cinco años de experiencia en operaciones legales, gestión del cumplimiento o supervisión de cobranzas en préstamos al consumo, financiamiento automotriz o una agencia externa de cobro.
  • Trayectoria profesional estable.
  • Experiencia específica en préstamos automotrices no preferenciales o subprime.
  • Conocimiento práctico de la FDCPA, la UDAAP y las leyes estatales pertinentes de protección al consumidor que rigen el cobro después de la cancelación contable.
  • Experiencia en la gestión de presentaciones de quiebra en una cartera de préstamos al consumo.
  • Experiencia en la gestión del cumplimiento de la SCRA para cuentas de miembros de las fuerzas armadas.
  • Experiencia gestionando relaciones con asesores externos, incluida la definición del trabajo, la revisión de facturas, la gestión de plazos y la resolución de problemas de desempeño.
  • Experiencia en una operación de recuperación de saldos deficitarios o en colaboración con una.
  • Experiencia creando o dirigiendo desde cero un programa de recuperación de saldos deficitarios posterior a la cancelación contable.
  • Experiencia gestionando cobranzas legales en varios estados, incluido el conocimiento de los estados que prohíben el embargo de salarios.
  • Experiencia coordinando con asesores externos demandas por saldos deficitarios y la ejecución de sentencias.
  • Capacidad para interpretar de forma autónoma los datos de desempeño de cobranzas.
  • Se requiere título universitario de grado.
  • Se valoran, pero no son obligatorios, un título de Juris Doctor (JD), una certificación de asistente jurídico o la credencial CRCM.
  • Se valora especialmente la experiencia creando o administrando un programa de supervisión del cumplimiento de agencias.
  • Se valora especialmente la experiencia en un prestamista o administrador de préstamos automotrices no preferenciales.

Beneficios

  • Cobertura de salud y bienestar, incluidos seguro médico, dental y oftalmológico, LTD/STD y protección contra el robo de identidad.
  • Licencia parental remunerada.
  • Vacaciones remuneradas.
  • Aportación equivalente al plan 401(k).
  • Reembolso de matrícula.
  • Actividades sociales.
  • Almuerzos mensuales.
  • Programa de reconocimiento de empleados y desarrollo del talento.
  • Equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.
  • Oportunidades de crecimiento profesional.
  • Planificación y desarrollo profesional.
  • Adaptaciones para entrevistas para personas con necesidades especiales.

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