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First Help Financial
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First Help Financial est une société de financement automobile qui s’attache à élargir l’accès à des prêts automobiles proposés à des conditions équitables pour les consommateurs susceptibles d’être négligés ou de se voir appliquer des conditions inadaptées par les institutions financières traditionnelles. Au service de ses clients depuis plus de dix ans, l’entreprise accompagne les emprunteurs tout au long de leur parcours de financement, de la demande jusqu’au remboursement intégral, grâce à un service client multilingue et à une attention particulière portée à la compréhension financière à long terme. Sa culture axée sur sa mission met l’accent sur la collaboration, la diversité, l’engagement communautaire et la fiabilité du service.
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Offres de l’entreprise

Responsable du recouvrement juridique des soldes déficitaires

Pilote les programmes de recouvrement juridique et de conformité des comptes présentant un solde après passage en perte. Supervise la conformité du crédit à la consommation, les agences de recouvrement, les avocats externes et les opérations de recouvrement dans plusieurs États.

USÉtats-Unis
120 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisAvocat

Description

  • Définir les critères d’éligibilité pour orienter vers le recouvrement juridique les comptes présentant un solde déficitaire.
  • Tenir des dossiers contrôlés, auditer l’affectation des comptes et approuver les modifications des seuils d’escalade.
  • Suivre le processus d’escalade juridique et évaluer les exceptions.
  • Tenir les dossiers de conformité et les pistes d’audit correspondantes.
  • Examiner et approuver les lettres de règlement afin d’assurer leur conformité à la FDCPA et aux lois des États.
  • Examiner et approuver les scripts de recouvrement des soldes déficitaires et les directives relatives aux pouvoirs de règlement.
  • Gérer les rapports juridiques et de conformité dans l’ensemble des KPI du recouvrement.
  • Préparer des mises à jour trimestrielles pour le conseil d’administration et signaler les problèmes importants à la direction.
  • Examiner les documents et processus destinés aux consommateurs afin d’assurer leur conformité à la FDCPA et à l’UDAAP.
  • Élaborer et tenir à jour une évaluation, État par État, de la viabilité juridique du recouvrement des soldes déficitaires.
  • Veiller à ce que les stratégies de recouvrement tiennent compte des caractéristiques des prêts et documenter la conformité à l’ECOA.
  • Gérer les déclarations de faillite et assurer la conformité à la SCRA.
  • Coordonner les réponses aux demandes de la CFPB, aux dossiers des procureurs généraux des États et aux réclamations réglementaires des consommateurs.
  • Élaborer et dispenser des formations à la conformité pour le personnel chargé des comptes après leur passage en perte.
  • Évaluer les pratiques de conformité, l’enregistrement des appels, la sécurité des données et l’expérience des agences de recouvrement tierces.
  • Superviser les contrôles continus de conformité des agences, les audits d’appels, le suivi des réclamations, le suivi des performances et les mesures correctives.
  • Superviser les partenaires BPO tiers.
  • Évaluer et sélectionner des avocats externes.
  • Gérer les renvois de dossiers, les résultats des affaires et les coûts de recouvrement.
  • Examiner les contrats des fournisseurs pour vérifier qu’ils comportent les clauses de conformité requises.
  • Rédiger et tenir à jour les politiques et procédures, et en contrôler les versions.
  • Gérer les litiges de recouvrement avec les avocats externes et tenir un registre des litiges.
  • Repérer les risques juridiques et les lacunes de recouvrement, puis mettre en œuvre des solutions.
  • Conseiller le personnel du recouvrement sur les questions juridiques et de conformité.
  • Recruter et développer les collaborateurs en lien hiérarchique direct à mesure que le programme se développe.

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience dans les opérations juridiques, la gestion de la conformité ou la supervision du recouvrement dans le crédit à la consommation, le financement automobile ou une agence de recouvrement tierce.
  • Parcours professionnel stable.
  • Expérience spécifique du financement automobile non-prime ou subprime.
  • Bonne connaissance pratique de la FDCPA, de l’UDAAP et des lois pertinentes des États sur la protection des consommateurs applicables au recouvrement après passage en perte.
  • Expérience de la gestion des déclarations de faillite dans un portefeuille de crédit à la consommation.
  • Expérience de la conformité à la SCRA pour les comptes de militaires.
  • Expérience de la gestion des relations avec des avocats externes, notamment la définition des missions, l’examen des factures, la gestion des délais et le traitement des problèmes de performance.
  • Expérience au sein d’une activité de recouvrement de soldes déficitaires ou en collaboration avec celle-ci.
  • Expérience de la création ou de la direction, depuis sa création, d’un programme de recouvrement des soldes déficitaires après passage en perte.
  • Expérience de la gestion du recouvrement juridique dans plusieurs États, notamment connaissance des États qui interdisent la saisie des salaires.
  • Expérience de la coordination avec des avocats externes pour des poursuites liées à des soldes déficitaires et l’exécution après jugement.
  • Capacité à interpréter les données de performance du recouvrement de manière autonome.
  • Diplôme de premier cycle requis.
  • Un diplôme de Juris Doctor (JD), une certification de parajuriste ou le titre CRCM est souhaité, mais non obligatoire.
  • Une expérience de la création ou de l’administration d’un programme de suivi de la conformité des agences est fortement souhaitée.
  • Une expérience chez un prêteur ou un gestionnaire de prêts automobiles non-prime est fortement souhaitée.

Avantages

  • Couverture santé et prévoyance, comprenant les soins médicaux, dentaires et optiques, l’assurance LTD/STD et la protection contre l’usurpation d’identité.
  • Congé parental rémunéré.
  • Congés payés.
  • Abondement au plan 401(k).
  • Remboursement des frais de scolarité.
  • Activités sociales.
  • Déjeuners mensuels.
  • Programme de reconnaissance des employés et de développement des talents.
  • Équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle.
  • Possibilités d’évolution professionnelle.
  • Planification et développement de carrière.
  • Aménagements des entretiens pour les personnes ayant des besoins particuliers.

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