遠端服務提供者成功經理——美國
負責管理 LegalShield 的律師事務所服務網絡，工作涵蓋服務協議監督、績效改善與關係維護。透過提升服務品質和會員體驗，支持美國遠端職務的工作目標。
說明
- 與服務提供者律師事務所建立並維持良好的合作關係。
- 擔任所負責事務所的主要聯絡人，並在 LegalShield 內為其爭取支持。
- 監督服務協議、合約遵循情形、期限與品質標準。
- 處理服務提供者關係中的問題與爭議。
- 依據品質、時效和客戶滿意度指標評估事務所績效。
- 與事務所合作，改善服務交付、產品品質及合約遵循情形。
- 向高階主管分享績效近況並提出改善建議。
- 確認事務所符合適用的法律、法規及公司合規要求。
- 識別風險並落實矯正措施。
- 尋找降低成本及提升效率的機會。
- 檢視並改善服務提供者管理流程。
- 運用產業實務與趨勢，強化合作關係並改善業務成果。
- 與律師服務副總裁共同制定改善計畫和績效目標。
- 訓練事務所採用有效實務並使用相關技術。
- 處理會員疑慮並支持業務拓展工作。
- 處理會員疑慮並支持業務拓展工作。
職位要求
- 商業、管理或相關領域學士學位為佳；亦可考慮具同等經驗者。
- 至少一年管理第三方團隊的經驗，例如聯絡中心供應商或外部合作夥伴。
- 具備出色的談判與管理能力。
- 具備與包括法務及營運團隊在內的跨職能團隊合作的經驗。
- 具備優秀的溝通、人際互動及建立關係能力。
- 具備良好的判斷、問題解決及決策能力。
- 注重細節、準確性與效率。
- 熟悉供應商管理最佳實務及相關法規遵循要求。
- 熟練使用 Microsoft Office 應用程式及 SAP 或 Oracle 等供應商管理軟體。
- 能長時間使用電腦工作並與他人交談。
- 能長時間坐在辦公桌前工作。
- 能偶爾前往現場拜訪及參加會議，包括搭機和過夜出差。
福利待遇
- 醫療、牙科及視力保險。
- 公司支付的短期失能保險、基本人壽保險及意外身故與失能保險。
- 公司提供配對提撥的 401(k) 計畫。
- 帶薪休假。
- 帶薪假日。
- 帶薪病假。
- 帶薪育嬰假。
- LegalShield 和 IDShield 會員方案。
- 為身心障礙人士提供合理便利。
- 因現場拜訪和會議需要定期出差。