远程服务提供方成功经理——美国
负责管理 LegalShield 的律所服务网络，涵盖服务协议监督、绩效改进和关系维护。通过提升服务质量和会员体验，支持美国远程岗位的工作目标。
描述
- 与服务提供方律所建立并维护富有成效的合作关系。
- 担任所分配律所的主要联系人，并在 LegalShield 内为其争取支持。
- 监督服务协议、合同履行、截止期限和质量标准。
- 处理服务提供方关系中的问题和争议。
- 根据质量、时效和客户满意度指标评估律所绩效。
- 与律所合作，改进服务交付、产品质量和合同履行情况。
- 向高级管理人员分享绩效动态并提出改进建议。
- 确认律所符合适用的法律、监管规定和公司合规要求。
- 识别风险并落实纠正措施。
- 寻找降低成本和提高效率的机会。
- 审查并完善服务提供方管理流程。
- 运用行业实践和趋势，加强合作关系并改善业务成果。
- 与律师服务副总裁共同制定改进计划和绩效目标。
- 培训律所采用有效实践并使用相关技术。
- 解决会员问题并支持业务拓展工作。
- 解决会员问题并支持业务拓展工作。
任职要求
- 优先考虑拥有商科、管理学或相关领域学士学位者；具备同等经验者也可考虑。
- 至少一年管理第三方团队的经验，例如联络中心供应商或外部合作伙伴。
- 具备出色的谈判和管理能力。
- 具备与包括法务和运营团队在内的跨职能团队协作的经验。
- 具备出色的沟通、人际交往和关系建立能力。
- 具备良好的判断力、问题解决能力和决策能力。
- 做事细致，注重准确性和效率。
- 熟悉供应商管理最佳实践及相关监管合规要求。
- 熟练使用 Microsoft Office 应用程序及 SAP 或 Oracle 等供应商管理软件。
- 能够长时间使用电脑工作并与他人交谈。
- 能够长时间坐在办公桌前工作。
- 能够偶尔前往现场拜访和参加会议，包括乘坐飞机及过夜出差。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险。
- 公司支付的短期伤残保险、基本人寿保险和意外身故及伤残保险。
- 公司提供配比缴款的 401(k) 计划。
- 带薪休假。
- 带薪节假日。
- 带薪病假。
- 带薪育儿假。
- LegalShield 和 IDShield 会员计划。
- 为残障人士提供合理便利。
- 因现场拜访和会议需要定期出差。