リモート プロバイダーサクセスマネージャー — 米国
LegalShield の法律事務所ネットワークを担当し、サービス契約の管理、パフォーマンス向上、関係構築を推進します。米国内のリモート勤務で、サービス品質と会員体験の向上に貢献します。
仕事内容
- プロバイダーである法律事務所と良好な関係を築き、維持する。
- 担当する法律事務所の主要な窓口となり、LegalShield 内でその事務所を支援する。
- サービス契約、契約遵守、期限、品質基準を監督する。
- プロバイダーとの関係に関する問題や紛争を解決する。
- 品質、対応の迅速さ、顧客満足度の指標に基づいて事務所の業績を評価する。
- 事務所と連携し、サービス提供、製品品質、契約遵守を改善する。
- 上級管理職に業績の最新状況を共有し、改善策を提案する。
- 事務所が適用される法律、規制、会社のコンプライアンス要件を満たしていることを確認する。
- リスクを特定し、是正措置を実施する。
- コスト削減と効率向上の機会を見つける。
- プロバイダー管理のプロセスを見直し、改善する。
- 業界の慣行や動向を活用し、関係性と事業成果を強化する。
- 弁護士サービス担当副社長とともに改善計画を作成し、業績目標を設定する。
- 効果的な業務慣行やテクノロジーについて事務所を指導する。
- 会員からの懸念に対応し、事業開発の取り組みを支援する。
- 会員からの懸念に対応し、事業開発の取り組みを支援する。
応募要件
- ビジネス、経営、または関連分野の学士号が望ましい。同等の実務経験も考慮される場合がある。
- コンタクトセンターの委託先や外部パートナーなど、第三者チームの管理経験が1年以上あること。
- 優れた交渉力とマネジメント能力。
- 法務やオペレーションを含む部門横断チームとの協業経験。
- 優れたコミュニケーション能力、対人スキル、関係構築力。
- 優れた判断力、問題解決能力、意思決定力。
- 細部に注意を払い、正確かつ効率的に業務を進められること。
- ベンダー管理のベストプラクティスおよび関連する規制遵守に関する知識。
- Microsoft Office アプリケーション、および SAP や Oracle などのベンダー管理ソフトウェアを使いこなせること。
- 長時間にわたり、コンピューターを使用した作業や人との会話ができること。
- 長時間、デスクに座って作業できること。
- 現地訪問や会議のため、飛行機での移動や宿泊を伴う出張に時折対応できること。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の補償。
- 会社負担の短期障害保険、基本生命保険、傷害死亡・後遺障害保険。
- 会社のマッチング拠出がある 401(k) プラン。
- 有給休暇。
- 有給祝日。
- 有給病気休暇。
- 有給育児休暇。
- LegalShield および IDShield の会員プラン。
- 障害のある方への合理的配慮。
- 現地訪問や会議のための定期的な出張。