accessiBe phát triển các giải pháp hỗ trợ khả năng tiếp cận web ứng dụng công nghệ AI dành cho doanh nghiệp. Nền tảng của công ty hỗ trợ kiểm tra, giám sát và quản lý khả năng tiếp cận, giúp các tổ chức hướng tới việc tuân thủ Đạo luật Người Mỹ Khuyết tật và Bộ tiêu chuẩn Hướng dẫn Khả năng Tiếp cận Nội dung Web, đồng thời cải thiện trải nghiệm trực tuyến cho người khuyết tật. Công ty hoạt động tại giao điểm giữa trí tuệ nhân tạo, tuân thủ và khả năng tiếp cận web.
Nhân viên Dịch vụ Khách hàng
Cung cấp hỗ trợ khách hàng tuyến đầu cho mảng kinh doanh hình ảnh kỹ thuật số của Canon, hỗ trợ khách qua điện thoại, xử lý đơn hàng, báo giá, khiếu nại và khắc phục sự cố cơ bản.
Mô tả
- Phản hồi nhanh các cuộc gọi của khách hàng và nhập thông tin vào hệ thống công ty.
- Xử lý các yêu cầu hỗ trợ tuyến đầu.
- Quản lý số lượng lớn yêu cầu gửi đến.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng và hướng tới kết quả đáp ứng thỏa đáng.
- Xây dựng lòng tin của khách hàng bằng cách giao tiếp cởi mở và tương tác.
- Chia sẻ thông tin chính xác, đầy đủ bằng các công cụ và phương pháp phù hợp.
- Ghi nhận khiếu nại và đưa ra giải pháp hoặc phương án thay thế kịp thời.
- Liên hệ lại để xác nhận vấn đề đã được giải quyết.
- Lưu hồ sơ các lần tương tác với khách hàng.
- Xử lý tài khoản khách hàng và lưu trữ tài liệu.
- Tuân thủ quy trình, hướng dẫn và chính sách giao tiếp.
- Tuân thủ lịch làm việc và theo dõi thời gian không thuộc ACD bằng mã Aux phù hợp.
- Đặt hàng linh kiện và vật tư.
- Chuẩn bị báo giá, RMA, khoản ghi nợ và ghi có, đồng thời đăng ký khách hàng vào Cửa hàng trực tuyến.
- Thực hiện khắc phục sự cố cơ bản.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông, có GED hoặc kinh nghiệm tương đương.
- Dưới một năm kinh nghiệm liên quan.
- Kỹ năng nghe gọi tốt, bao gồm khả năng lắng nghe chủ động.
- Định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm và có khả năng thích ứng với nhiều đối tượng khác nhau.
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình xuất sắc.
- Có khả năng xử lý nhiều việc, sắp xếp ưu tiên và quản lý công việc hiệu quả.
- Có khả năng làm việc tại trung tâm cuộc gọi.
- Phải được pháp luật cho phép làm việc tại Hoa Kỳ.
- Phải cư trú tại Hoa Kỳ vào thời điểm được tuyển dụng.
- Không hỗ trợ bảo lãnh thị thực.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế.
- Bảo hiểm nha khoa.
- Bảo hiểm thị lực.
- Chương trình tiết kiệm 401(k).
- Chia sẻ lợi nhuận tùy theo quyết định của công ty.
- Chia sẻ thành quả tùy theo quyết định của công ty.
- Hỗ trợ giáo dục.
- Các chương trình ghi nhận thành tích.
- Nghỉ phép.
- Thưởng giới thiệu nhân viên.
- Ưu đãi dành cho nhân viên.
- Chương trình trang phục “Ăn mặc phù hợp với ngày làm việc”.
- Cơ hội tình nguyện.
- Bộ quà chào mừng Canon và sản phẩm chính hãng.