A accessiBe desenvolve soluções de acessibilidade na web baseadas em inteligência artificial para empresas. Sua plataforma oferece suporte à auditoria, ao monitoramento e à gestão da acessibilidade, ajudando as organizações a avançar em direção à conformidade com a Lei dos Americanos com Deficiências e as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web, enquanto melhora as experiências online de pessoas com deficiências. A empresa atua na interseção entre inteligência artificial, conformidade e acessibilidade na web.
Representante de atendimento ao cliente
Presta suporte de primeiro nível aos clientes da área de imagem digital da Canon, ajudando com ligações, pedidos, orçamentos, reclamações e solução básica de problemas.
Descrição
- Atender prontamente às ligações dos clientes e registrá-las no sistema da empresa.
- Atender solicitações de suporte de primeiro nível.
- Gerenciar um alto volume de solicitações recebidas.
- Avaliar as necessidades dos clientes e buscar resultados satisfatórios.
- Construir a confiança dos clientes por meio de uma comunicação aberta e interativa.
- Compartilhar informações precisas e completas usando as ferramentas e os métodos adequados.
- Registrar reclamações e oferecer soluções ou alternativas em tempo hábil.
- Fazer acompanhamento para confirmar que os problemas foram resolvidos.
- Manter registros das interações com os clientes.
- Processar contas de clientes e arquivar documentos.
- Seguir procedimentos, diretrizes e políticas de comunicação.
- Cumprir os horários e registrar o tempo fora do ACD com os códigos Aux apropriados.
- Fazer pedidos de peças e suprimentos.
- Preparar cotações de preços, RMAs, débitos e créditos, e cadastrar clientes na loja virtual.
- Realizar solução básica de problemas.
Requisitos
- Diploma de ensino médio, GED ou experiência equivalente.
- Menos de um ano de experiência relacionada.
- Boa habilidade ao telefone, incluindo escuta ativa.
- Foco no cliente e capacidade de se adaptar a diferentes pessoas.
- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação.
- Capacidade de realizar várias tarefas, definir prioridades e gerenciar o trabalho com eficiência.
- Capacidade de trabalhar em uma central de atendimento.
- É necessário ter autorização legal para trabalhar nos Estados Unidos.
- É necessário residir nos Estados Unidos no momento da contratação.
- Não há patrocínio de visto disponível.
Benefícios
- Plano de saúde.
- Plano odontológico.
- Plano de visão.
- Plano de previdência 401(k).
- Participação discricionária nos lucros.
- Participação discricionária nos resultados.
- Auxílio-educação.
- Programas de reconhecimento.
- Férias.
- Bônus por indicação de funcionários.
- Descontos para funcionários.
- Programa de vestimenta “Dress for Your Day”.
- Oportunidades de voluntariado.
- Kit de boas-vindas da Canon e produtos oficiais.