accessiBe vyvíja riešenia webovej prístupnosti využívajúce umelú inteligenciu pre firmy. Jej platforma podporuje auditovanie, monitorovanie a správu prístupnosti, čím pomáha organizáciám usilovať sa o súlad so zákonom Americans with Disabilities Act a usmerneniami Web Content Accessibility Guidelines a zároveň zlepšovať online skúsenosti ľudí so zdravotným znevýhodnením. Spoločnosť pôsobí na priesečníku umelej inteligencie, dodržiavania predpisov a webovej prístupnosti.
Pracovník zákazníckej podpory
Poskytujte prvostupňovú zákaznícku podporu pre digitálne zobrazovacie produkty Canon a pomáhajte zákazníkom s hovormi, objednávkami, cenovými ponukami, sťažnosťami a základným riešením problémov.
Popis
- Promptne odpovedajte na telefonáty zákazníkov a zaznamenávajte ich v podnikovom systéme.
- Vybavujte požiadavky na prvostupňovú podporu.
- Spracúvajte veľký objem prichádzajúcich požiadaviek.
- Zisťujte potreby zákazníkov a hľadajte uspokojivé riešenia.
- Budujte dôveru zákazníkov otvorenou a interaktívnou komunikáciou.
- Poskytujte presné a úplné informácie pomocou vhodných nástrojov a metód.
- Zaznamenávajte sťažnosti a ponúkajte včasné riešenia alebo alternatívy.
- Následne overujte, či boli problémy vyriešené.
- Viedite záznamy o komunikácii so zákazníkmi.
- Spracúvajte zákaznícke účty a zakladajte dokumenty.
- Dodržiavajte komunikačné postupy, usmernenia a pravidlá.
- Dodržiavajte rozvrh a evidujte čas mimo ACD pomocou príslušných kódov Aux.
- Zadávajte objednávky náhradných dielov a spotrebného materiálu.
- Pripravujte cenové ponuky, RMA, dobropisy a ťarchopisy a registrujte zákazníkov do internetového obchodu.
- Vykonávajte základné riešenie technických problémov.
Požiadavky
- Ukončené stredoškolské vzdelanie, GED alebo rovnocenné skúsenosti.
- Menej ako jeden rok praxe v príbuznej oblasti.
- Dobré telefonické zručnosti vrátane aktívneho počúvania.
- Zameranie na zákazníka a schopnosť prispôsobiť sa rôznym ľuďom.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť zvládať viac úloh, určovať priority a efektívne si organizovať prácu.
- Schopnosť pracovať v call centre.
- Oprávnenie legálne pracovať v Spojených štátoch.
- V čase nástupu musíte mať bydlisko v Spojených štátoch.
- Sponzorovanie víz nie je k dispozícii.
Benefity
- Zdravotné poistenie.
- Zubné poistenie.
- Poistenie zraku.
- Sporiaci plán 401(k).
- Diskrečné rozdelenie zisku.
- Diskrečné odmeny za úspech.
- Príspevok na vzdelávanie.
- Programy oceňovania zamestnancov.
- Dovolenka.
- Odmena za odporúčanie zamestnanca.
- Zľavy pre zamestnancov.
- Program obliekania „Dress for Your Day“.
- Možnosti dobrovoľníckej činnosti.
- Uvítací balíček Canon a oficiálne reklamné predmety.