accessiBe utvecklar AI-drivna lösningar för webbtillgänglighet för företag. Plattformen stöder granskning, övervakning och hantering av tillgänglighet och hjälper organisationer att arbeta mot efterlevnad av Americans with Disabilities Act och riktlinjerna för tillgänglighet på webben, samtidigt som den förbättrar digitala upplevelser för personer med funktionsnedsättning. Företaget verkar i gränslandet mellan artificiell intelligens, regelefterlevnad och webbtillgänglighet.
Kundtjänstmedarbetare
Ge kundsupport på första nivån för Canons verksamhet inom digital bildteknik och hjälp kunder med samtal, beställningar, offerter, klagomål och grundläggande felsökning.
Beskrivning
- Besvara kundsamtal snabbt och registrera dem i företagets system.
- Hantera supportärenden på första nivån.
- Hantera ett stort antal inkommande förfrågningar.
- Bedöma kundernas behov och arbeta för tillfredsställande resultat.
- Skapa förtroende hos kunderna genom öppen och interaktiv kommunikation.
- Ge korrekt och fullständig information med lämpliga verktyg och metoder.
- Registrera klagomål och erbjuda snabba lösningar eller alternativ.
- Följa upp för att bekräfta att ärenden har lösts.
- Dokumentera kundkontakter.
- Hantera kundkonton och arkivera dokument.
- Följa kommunikationsrutiner, riktlinjer och policyer.
- Följa scheman och registrera tid utanför ACD med lämpliga Aux-koder.
- Lägga beställningar på reservdelar och förbrukningsmaterial.
- Ta fram prisofferter, RMA-ärenden samt debiteringar och krediteringar, och registrera kunder i Web Store.
- Utföra grundläggande felsökning.
Krav
- Gymnasieexamen, GED eller motsvarande erfarenhet.
- Mindre än ett års relevant erfarenhet.
- God telefonvana, inklusive aktivt lyssnande.
- Kundorienterat arbetssätt och förmåga att anpassa sig till olika människor.
- Mycket god kommunikations- och presentationsförmåga.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt, prioritera och organisera arbetet effektivt.
- Förmåga att arbeta i ett callcenter.
- Måste ha laglig rätt att arbeta i USA.
- Måste vara bosatt i USA vid anställningstillfället.
- Visumsponsring erbjuds inte.
Förmåner
- Sjukförsäkring.
- Tandvårdsförsäkring.
- Synvårdsförsäkring.
- 401(k)-sparplan.
- Diskretionär vinstdelning.
- Diskretionär framgångsdelning.
- Utbildningsstöd.
- Erkännandeprogram.
- Semester.
- Bonus för medarbetarrekommendationer.
- Personalrabatter.
- Klädpolicyprogrammet ”Dress for Your Day”.
- Möjligheter till volontärarbete.
- Välkomstpaket från Canon och officiella profilprodukter.