accessiBe mengembangkan solusi aksesibilitas web bertenaga AI untuk bisnis. Platformnya mendukung audit, pemantauan, dan pengelolaan aksesibilitas, membantu organisasi berupaya memenuhi ketentuan Americans with Disabilities Act dan Web Content Accessibility Guidelines sekaligus meningkatkan pengalaman daring bagi penyandang disabilitas. Perusahaan ini beroperasi di persimpangan kecerdasan buatan, kepatuhan, dan aksesibilitas web.
Perwakilan Layanan Pelanggan
Memberikan dukungan pelanggan tingkat pertama untuk bisnis pencitraan digital Canon, membantu pelanggan melalui panggilan, pesanan, penawaran harga, keluhan, dan pemecahan masalah dasar.
Deskripsi
- Menanggapi panggilan pelanggan dengan cepat dan mencatatnya di sistem perusahaan.
- Menangani pertanyaan dukungan tingkat pertama.
- Mengelola permintaan masuk dalam jumlah besar.
- Menilai kebutuhan pelanggan dan berupaya mencapai hasil yang memuaskan.
- Membangun kepercayaan pelanggan melalui komunikasi terbuka dan interaktif.
- Menyampaikan informasi yang akurat dan lengkap dengan alat serta metode yang tepat.
- Mencatat keluhan dan menawarkan solusi atau alternatif secara tepat waktu.
- Menindaklanjuti untuk memastikan masalah telah terselesaikan.
- Menyimpan catatan interaksi dengan pelanggan.
- Memproses akun pelanggan dan mengarsipkan dokumen.
- Mengikuti prosedur, pedoman, dan kebijakan komunikasi.
- Mematuhi jadwal dan mencatat waktu non-ACD menggunakan kode Aux yang sesuai.
- Membuat pesanan suku cadang dan perlengkapan.
- Menyiapkan penawaran harga, RMA, debit, dan kredit, serta mendaftarkan pelanggan ke Web Store.
- Melakukan pemecahan masalah dasar.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas, GED, atau pengalaman yang setara.
- Pengalaman terkait kurang dari satu tahun.
- Keterampilan telepon yang kuat, termasuk kemampuan mendengarkan secara aktif.
- Berorientasi pada pelanggan dan mampu menyesuaikan diri dengan berbagai orang.
- Keterampilan komunikasi dan presentasi yang sangat baik.
- Mampu menangani beberapa tugas, menetapkan prioritas, dan mengelola pekerjaan secara efektif.
- Mampu bekerja di pusat panggilan.
- Harus memiliki izin kerja yang sah di Amerika Serikat.
- Harus tinggal di Amerika Serikat saat mulai bekerja.
- Sponsorship visa tidak tersedia.
Tunjangan
- Asuransi kesehatan.
- Asuransi gigi.
- Asuransi penglihatan.
- Program tabungan 401(k).
- Pembagian keuntungan diskresioner.
- Pembagian keberhasilan diskresioner.
- Bantuan pendidikan.
- Program apresiasi.
- Cuti liburan.
- Bonus rujukan karyawan.
- Diskon karyawan.
- Program busana “Berpakaian Sesuai Aktivitas Hari Ini”.
- Kesempatan menjadi sukarelawan.
- Paket sambutan Canon dan merchandise resmi.