カスタマーサービス担当者
キヤノンのデジタルイメージング事業で、顧客からの電話、注文、見積もり、苦情、基本的なトラブルシューティングに対応する一次サポートを提供します。
仕事内容
- 顧客からの電話に速やかに対応し、会社のシステムに内容を入力します。
- 一次サポートの問い合わせに対応します。
- 大量の問い合わせを処理します。
- 顧客のニーズを把握し、満足いただける結果を目指します。
- 率直で双方向のコミュニケーションを通じて顧客との信頼関係を築きます。
- 適切なツールと方法を使い、正確で漏れのない情報を提供します。
- 苦情を記録し、速やかに解決策や代替案を提示します。
- 問題が解決したことを確認するためにフォローアップします。
- 顧客とのやり取りを記録します。
- 顧客アカウントを処理し、書類を整理します。
- コミュニケーション手順、ガイドライン、ポリシーを遵守します。
- スケジュールを守り、適切なAuxコードを使って非ACD時間を記録します。
- 部品や備品を注文します。
- 価格見積もり、RMA、借方・貸方処理を行い、顧客のウェブストア登録を支援します。
- 基本的なトラブルシューティングを行います。
応募要件
- 高校卒業資格、GED、または同等の経験。
- 関連業務の経験が1年未満。
- 積極的な傾聴を含む、優れた電話応対スキル。
- 顧客を重視し、さまざまな相手に合わせて対応できること。
- 優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力。
- 複数の業務を並行し、優先順位を付け、効率的に仕事を進める能力。
- コールセンターで勤務できること。
- 米国で就労する法的資格を有していること。
- 採用時に米国内に居住していること。
- ビザのスポンサーはありません。
福利厚生
- 医療保険。
- 歯科保険。
- 視力保険。
- 401(k)貯蓄プラン。
- 裁量による利益分配。
- 裁量による成功分配。
- 教育支援。
- 表彰プログラム。
- 休暇。
- 従業員紹介ボーナス。
- 従業員割引。
- 「その日の予定に合わせた服装」プログラム。
- ボランティア活動の機会。
- キヤノンのウェルカムキットおよび公式グッズ。