accessiBe vyvíjí řešení pro webovou přístupnost založená na umělé inteligenci pro firmy. Její platforma podporuje audit, monitorování a správu přístupnosti a pomáhá organizacím usilovat o soulad se zákonem Americans with Disabilities Act a pokyny Web Content Accessibility Guidelines a zároveň zlepšovat online prostředí pro osoby se zdravotním postižením. Společnost působí na pomezí umělé inteligence, regulatorního souladu a webové přístupnosti.
Specialista zákaznické podpory
Poskytujte zákazníkům první úroveň podpory v oblasti digitálního zobrazování Canon. Pomáhejte s hovory, objednávkami, cenovými nabídkami a stížnostmi i se základním řešením problémů.
Popis
- Rychle odpovídat na hovory zákazníků a zaznamenávat je do firemního systému.
- Vyřizovat požadavky na podporu první úrovně.
- Zpracovávat velké množství příchozích požadavků.
- Zjišťovat potřeby zákazníků a usilovat o uspokojivé výsledky.
- Budovat důvěru zákazníků otevřenou a aktivní komunikací.
- Poskytovat přesné a úplné informace pomocí vhodných nástrojů a metod.
- Zaznamenávat stížnosti a včas nabízet řešení nebo alternativy.
- Následně ověřovat, zda byly problémy vyřešeny.
- Vést záznamy o komunikaci se zákazníky.
- Spravovat zákaznické účty a zakládat dokumenty.
- Dodržovat komunikační postupy, pokyny a zásady.
- Dodržovat rozvrh a evidovat čas mimo ACD pomocí příslušných kódů Aux.
- Zadávat objednávky dílů a spotřebního materiálu.
- Připravovat cenové nabídky, dokumenty RMA, debetní a kreditní doklady a registrovat zákazníky do internetového obchodu.
- Provádět základní diagnostiku a řešení problémů.
Požadavky
- Maturitní vysvědčení, GED nebo odpovídající zkušenosti.
- Méně než jeden rok praxe v příbuzném oboru.
- Dobré telefonické dovednosti včetně aktivního naslouchání.
- Zákaznicky orientovaný přístup a schopnost přizpůsobit se různým lidem.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost zvládat více úkolů, určovat priority a efektivně organizovat práci.
- Schopnost pracovat v call centru.
- Nutné zákonné oprávnění k práci ve Spojených státech.
- V době nástupu do zaměstnání je nutné bydlet ve Spojených státech.
- Sponzorství víz není k dispozici.
Benefity
- Zdravotní pojištění.
- Zubní pojištění.
- Pojištění zraku.
- Spořicí penzijní plán 401(k).
- Diskreční podíl na zisku.
- Diskreční podíl na úspěchu společnosti.
- Příspěvek na vzdělávání.
- Programy oceňování zaměstnanců.
- Dovolená.
- Odměna za doporučení zaměstnance.
- Zaměstnanecké slevy.
- Program oblékání „Oblečte se podle svého dne“.
- Možnosti dobrovolnictví.
- Uvítací balíček Canon a oficiální firemní předměty.