遠端醫療案件客戶協調專員
為 MCMC 協調客戶諮詢、服務提供者指派及醫療案件紀錄。追蹤報告進度，並在全遠端職務中支援品質保證工作。
說明
- 及時回覆客戶及其代表對報告、疑慮和資訊需求的提問。
- 在適當的系統和資料庫中輸入及查詢客戶或索賠人的資料。
- 每天與品質保證團隊協調工作流程和待處理報告。
- 聯絡服務提供者安排指派工作並更新資料庫。
- 整理並歸檔處理中及已結案的案件。
- 核實客戶資料，並在系統中記錄客戶專屬的指引、規則和資訊。
- 解答問題、記錄狀況並及時退回案件；能獨立作業，也能與團隊成員合作。
- 有需要時將來電轉接至其他部門。
- 完成打字、文件整理、電子郵件往來和校對等文書工作。
- 協助處理客戶申訴及品質保證相關疑慮。
- 向管理階層反映報告方面的問題或疑慮。
- 遵循州及聯邦的安全與法律規範。
- 執行其他指派的職務。
職位要求
- 高中畢業或同等學歷。
- 具備至少一年文書工作經驗，或具備相當的教育與工作經驗組合者優先。
- 具醫療院所辦公室或保險業經驗者優先。
- 了解 Microsoft Word、Outlook、Excel 和網際網路的使用。
- 能完成 HIPAA 法規及合規標準相關訓練，並遵循相關規定。
- 能準確遵循管理階層的指示。
- 工作準確、周全，對工作品質負責，並主動找出改善機會。
- 具備良好的溝通能力。
- 能獨立作業、安排任務優先順序並有效管理時間。
- 工作時間為週一至週五美東時間上午 11:30 至晚上 8:00；因應業務需求，偶爾須於週末及假日工作。
福利待遇
- 醫療保險。
- 視力保險。
- 牙科保險。
- 帶薪休假。
- 401(k) 退休儲蓄計畫。
- 全遠端居家工作職務。
