远程医疗案件客户协调员
为 MCMC 协调客户咨询、服务提供方分派及医疗案件记录。跟踪报告进度，并在全远程岗位中支持质量保证工作。
描述
- 及时回复客户及其代表有关报告、疑虑和信息请求的问题。
- 在相应系统和数据库中录入并查询客户或索赔人信息。
- 每天与质量保证团队协调工作流程和待处理报告。
- 联系服务提供方安排任务并更新数据库。
- 整理并归档处理中及已结案的案件。
- 核实客户信息，并在系统中记录客户专属的指南、规则和信息。
- 解答疑问、记录问题，并及时退回案件；能够独立工作，也能与团队成员协作。
- 需要时将来电转接至其他部门。
- 完成打字、文件整理、邮件往来和校对等文书工作。
- 协助处理客户投诉和质量保证相关问题。
- 向管理层报告报告相关问题或疑虑。
- 遵守州和联邦的安全及法律法规。
- 完成其他分配的职责。
任职要求
- 高中毕业或同等学历。
- 优先考虑至少一年文书工作经验，或具备相当的教育与工作经验组合。
- 有医疗办公室或保险行业经验者优先。
- 了解 Microsoft Word、Outlook、Excel 和互联网的使用。
- 能够完成有关 HIPAA 法规和合规标准的培训，并遵循相关要求。
- 能够准确遵循管理层的指示。
- 工作准确细致，对工作质量负责，并主动发现改进机会。
- 具备良好的沟通能力。
- 能够独立工作、安排任务优先级并高效管理时间。
- 工作时间为周一至周五美国东部时间上午 11:30 至晚上 8:00；根据业务需要，偶尔需在周末和节假日工作。
福利待遇
- 医疗保险。
- 视力保险。
- 牙科保险。
- 带薪休假。
- 401(k) 退休储蓄计划。
- 全远程居家办公岗位。
