高级外呼销售绩效负责人
带领 TTC 全球旅游品牌的外呼销售绩效工作，通过辅导销售专员、优化营销活动，提升转化率和工作效率。
描述
- 带领并培养外呼销售专员，完成营收、转化率和工作效率目标。
- 通过通话复盘、绩效沟通和持续技能培养，为团队成员提供指导。
- 跟踪客户联系率、转化率、营收达成情况、工作效率和销售漏斗表现。
- 利用绩效数据发现机会、解决障碍并改善业绩。
- 负责针对高意向潜在客户、过往宾客、弃置购物车用户和待重新激活客户的外呼项目。
- 建立并持续落实绩效管理和责任机制。
- 与市场营销和联络中心负责人合作，提升潜在客户质量和营销活动效果。
- 随着外呼销售团队扩张，协助招聘、入职培训和培养团队成员。
- 优化销售流程、工作流程、话术和实践方法。
- 分享运营洞察和最佳实践，推动 TTC 外呼销售能力的发展与壮大。
任职要求
- 至少三年外呼销售经验，工作场景包括销售联络中心、业务拓展或其他以目标为导向的类似环境。
- 具备人员管理经验，负责过辅导、绩效管理和团队成果。
- 具备管理可量化营收、销售、转化率或工作效率目标的经验。
- 了解外呼销售方法、潜在客户管理和销售漏斗表现。
- 能够运用数据和报告改善绩效。
- 具备辅导顾问式销售、异议处理和转化技巧的经验。
- 沟通能力和建立关系的能力出色，能够影响跨团队协作。
- 具备跨职能协作以实现更广泛业务目标的经验。
- 具备领导外呼销售、电话销售、业务拓展或联络中心销售团队的经验。
- 具备构建、推出或扩展销售项目或能力的经验。
- 具备处理营销来源潜在客户、潜在客户培育、客户重新激活或弃置购物车项目的经验。
- 具备旅游、酒店服务或其他被认可的消费者销售领域经验。
- 具备使用 Salesforce、Genesys 或类似 CRM 或联络中心技术的经验。