The Travel Corporation je mezinárodní skupina působící v cestovním ruchu a pohostinství, která sdružuje poznávací zájezdy s průvodcem, okružní výlety, dobrodružné cesty i zájezdy na míru a také společnosti spravující destinace. Její portfolio zahrnuje skupinové i specializované cestovní zážitky; společnost deklaruje zaměření na udržitelnější cestování v rámci přístupu MAKE TRAVEL MATTER®. Provozuje také nadaci TreadRight Foundation a veřejně oznámila vědecky podložené cíle nulových čistých emisí. Společnost The Travel Corporation, založená v roce 1920, přijímá zaměstnance napříč různými oblastmi cestovního ruchu a pohostinství.
Vedoucí efektivity outboundového prodeje
Řiďte efektivitu outboundového prodeje globálních cestovních značek TTC: rozvíjejte specialisty, zlepšujte kampaně a zvyšujte konverzi i produktivitu.
Popis
- Veďte specialisty outboundového prodeje a rozvíjejte je tak, aby plnili cíle v oblasti tržeb, konverze a produktivity.
- Rozvíjejte členy týmu prostřednictvím hodnocení hovorů, rozhovorů o výkonu a průběžného rozvoje dovedností.
- Sledujte míru kontaktů a konverzí, plnění tržebních cílů, produktivitu a výsledky prodejního trychtýře.
- Využívejte údaje o výkonu k odhalování příležitostí, řešení překážek a zlepšování výsledků.
- Řiďte outboundové programy zaměřené na zájemce s vysokým nákupním záměrem, bývalé hosty, opuštěné košíky a opětovné oslovení zákazníků.
- Zavádějte a udržujte postupy řízení výkonu a odpovědnosti za výsledky.
- Spolupracujte s vedoucími marketingu a kontaktního centra na zlepšování kvality leadů a výsledků kampaní.
- Pomáhejte s náborem, zaškolováním a rozvojem členů týmu při rozšiřování týmu outboundového prodeje.
- Zlepšujte prodejní procesy, pracovní postupy, scénáře a praxi.
- Sdílejte provozní poznatky a osvědčené postupy, které pomohou utvářet a rozvíjet outboundový prodej TTC.
Požadavky
- Nejméně tři roky zkušeností s outboundovým prodejem v prodejním kontaktním centru, rozvoji podnikání nebo podobném prostředí zaměřeném na cíle.
- Zkušenosti s vedením lidí, včetně koučování, řízení výkonu a dosahování týmových výsledků.
- Zkušenosti s plněním měřitelných cílů v oblasti tržeb, prodeje, konverze nebo produktivity.
- Znalost metod outboundového prodeje, správy leadů a výkonu prodejního trychtýře.
- Schopnost využívat data a reporty ke zlepšování výkonu.
- Zkušenosti se školením konzultativního prodeje, zvládání námitek a technik zvyšování konverze.
- Výborné komunikační a vztahové dovednosti, včetně schopnosti ovlivňovat spolupráci napříč týmy.
- Zkušenosti s mezifunkční spoluprací při plnění širších obchodních cílů.
- Zkušenosti s vedením týmů outboundového prodeje, interního prodeje, rozvoje podnikání nebo prodeje v kontaktním centru.
- Zkušenosti s budováním, spouštěním nebo rozšiřováním prodejních programů či schopností.
- Zkušenosti s leady získanými marketingem, jejich rozvíjením, opětovným oslovováním zákazníků nebo programy pro opuštěné košíky.
- Zkušenosti z cestovního ruchu, hotelnictví nebo jiného uznávaného prostředí spotřebitelského prodeje.
- Zkušenosti se Salesforce, Genesys nebo podobným CRM či technologií kontaktního centra.