Usercentrics
Usercentrics
201 – 500 Працівники
SaaSКомплаєнсМаркетинг
Usercentrics — SaaS-компанія, що спеціалізується на дотриманні вимог конфіденційності, управлінні згодами та маркетингових технологіях. Її платформа допомагає компаніям збирати й керувати згодами на вебсайтах, у мобільних застосунках і підключеному телебаченні, підтримує створення політик конфіденційності та передавання погоджених сигналів рекламним і аналітичним партнерам. Usercentrics також надає можливості серверного відстеження та рівень управління ШІ MCP Manager для контролю й аудиту доступу до бізнес-даних і даних споживачів. Заснована у 2017 році компанія допомагає організаціям дотримуватися таких норм, як GDPR, CCPA і TCF, водночас розбудовуючи надійні практики роботи з даними з власних джерел.

Фахівець із підтримки клієнтів — Прага (гібридний формат)

Підтримуйте B2B-клієнтів Usercentrics, які самостійно користуються сервісом, у гібридному форматі в Празі. Опрацьовуйте звернення в Zendesk, допомагайте з платформою, збирайте відгуки та відповідайте на запитання щодо оплати.

Опис

  • Будьте основною контактною особою в Zendesk для B2B-клієнтів, які самостійно користуються сервісом.
  • Оперативно й ефективно відповідайте на запитання клієнтів.
  • Допомагайте клієнтам орієнтуватися на платформі, налаштовувати облікові записи та отримувати максимум від користування сервісом.
  • Координуйте роботу з командами успіху клієнтів, технічної підтримки та продукту.
  • Передавайте командам інформацію про клієнтів і долучайтеся до постійного вдосконалення сервісу.
  • Створюйте інструкції для самостійного користування, статті бази знань і відповіді на поширені запитання.
  • Покращуйте процеси взаємодії між командами.
  • Перетворюйте відгуки клієнтів на чіткі та практичні запити щодо нових функцій.
  • Співпрацюйте з фінансовою командою, щоб розв'язувати розбіжності в оплаті та запитання щодо списань або рахунків.

Вимоги

  • Щонайменше два роки досвіду в підтримці клієнтів, роботі з клієнтами або на подібній посаді з безпосередньою взаємодією з клієнтами; досвід у B2B SaaS буде перевагою.
  • Розвинені навички комунікації.
  • Відмінне усне та письмове володіння англійською мовою.
  • Досвід копірайтингу, реклами або контент-маркетингу буде перевагою.
  • Досвід створення інструкцій для самостійного користування, розділів поширених запитань або матеріалів бази знань буде перевагою.
  • Розвинені навички розв'язання проблем.
  • Уміння допомагати клієнтам користуватися платформою та надавати чіткі й корисні відповіді.
  • Орієнтація на потреби клієнтів.
  • Досвід роботи з платформами для обробки звернень, наприклад Zendesk, буде перевагою.
  • Знання CRM-систем, наприклад Salesforce, буде перевагою.
  • Організованість і уважність до деталей.
  • Уміння розставляти пріоритети в динамічному робочому середовищі.

Переваги

  • Робота в міжнародній команді, що швидко зростає та об'єднує людей із різним досвідом.
  • Позитивна, енергійна та надихаюча культура.
  • Гнучкий графік роботи.
  • Гібридний формат роботи.
  • Можливість працювати з іншого місця відповідно до політики компанії.
  • Регулярні зустрічі команди — наживо або онлайн.
  • Бюджет на особистий розвиток.
  • Мовні курси, пов'язані з вашою роллю.
  • Додаткові переваги залежать від місця роботи.
  • Інклюзивне робоче середовище з рівними можливостями.
  • Під час подання заявки або співбесіди можна запросити умови доступності.

Схожі вакансії

Staffing For Doctors

Двомовний координатор ортодонтичного лікування

Staffing For Doctors

Опрацьовуйте звернення та записуйте пацієнтів на консультації в завантаженій ортодонтичній клініці. Пояснюйте плани лікування, страхове покриття й варіанти фінансування англійською та іспанською мовами.

Відкрити
Chemin AI

Редактор перекладів з корейської на традиційну китайську

Chemin AI

Перевіряйте корейський контент для інтернет-магазинів на точність і якість перекладу традиційною китайською. Позначайте проблеми зі змістом, формулюваннями, плавністю та категоризацією для проєкту Kaya AI компанії Chemin.

Відкрити
Staffing For Doctors

Координатор кардіологічних направлень зі знанням двох мов

Staffing For Doctors

Координуйте направлення до кардіологів, попередні погодження та прийоми пацієнтів у дистанційній медичній практиці. Працюйте з eClinicalWorks, Spruce Health і TigerConnect, захищаючи конфіденційність даних пацієнтів відповідно до HIPAA.

Відкрити
Unum UK

Директор із інклюзивного дизайну та доступності

Unum UK

Очолюйте централізовану UX-практику Unum UK і корпоративну програму цифрової доступності. Впроваджуйте інклюзивний дизайн, стандарти WCAG, управління та доступність на всіх етапах розробки продуктів.

Відкрити
Nordex Group

Керівний директор, Італія

Nordex Group

Очолюйте бізнес Nordex Group у сфері вітроенергетики в Італії та відповідайте за фінансові результати й операційну діяльність. Розвивайте відносини з клієнтами й зацікавленими сторонами, забезпечуючи дотримання вимог і стратегічне зростання.

Відкрити
Axway

Генеральний менеджер напряму продуктів B2Bi/EDI

Axway

Керуйте напрямом продуктів Axway для корпоративної інтеграції B2Bi/EDI. Визначайте його бачення та стратегію виходу на ринок, розвиваючи регулярний дохід, фінансові результати й взаємодію команд.

Відкрити
State Street

Менеджер з адміністрування фондів нерухомості, помічник віцепрезидента — Токіо

State Street

Керівництво обслуговуванням клієнтів і операціями фондів у напрямі адміністрування інвестицій у нерухомість State Street в Японії. Обов’язки охоплюють комунікації, управління коштами, звітність, виставлення рахунків і залучення клієнтів.

Відкрити
LSEG (London Stock Exchange Group)

Директор із дивізійної звітності та управління даними

LSEG (London Stock Exchange Group)

Очолюйте дивізійну звітність, прогнозну аналітику та управління даними в LSEG — постачальнику інфраструктури й даних для фінансових ринків. Керуйте командами, що створюють інформаційні панелі та масштабовані аналітичні рішення.

Відкрити
ASSA ABLOY Opening Solutions

Комерційний директор, Мехіко

ASSA ABLOY Opening Solutions

Керуйте зростанням, прибутковістю та стратегією продажів ASSA ABLOY у Мексиці. Очолюйте національні команди продажів, комерційні канали та стратегічні відносини з найбільшими клієнтами.

Відкрити
Vizient, Inc

Старший директор з управління витратами

Vizient, Inc

Керуйте командою Vizient з управління витратами у сфері закупівельних об’єднань охорони здоров’я, розвиваючи оптимізацію закупівель і цінність для клієнтів. Спрямовуйте роботу команди та відповідайте за фінансові результати.

Відкрити