Η Usercentrics είναι εταιρεία SaaS που ειδικεύεται στη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις ιδιωτικότητας, στη διαχείριση συγκατάθεσης και στην τεχνολογία μάρκετινγκ. Η πλατφόρμα της βοηθά τις επιχειρήσεις να συλλέγουν και να διαχειρίζονται συγκαταθέσεις σε ιστοτόπους, εφαρμογές για κινητές συσκευές και συνδεδεμένη τηλεόραση, να υποστηρίζουν τη δημιουργία πολιτικών απορρήτου και να παρέχουν σήματα βάσει συγκατάθεσης σε συνεργάτες διαφήμισης και αναλύσεων. Η Usercentrics προσφέρει επίσης δυνατότητες παρακολούθησης στην πλευρά του διακομιστή και ένα επίπεδο διακυβέρνησης τεχνητής νοημοσύνης, το MCP Manager, για τον έλεγχο και τον έλεγχο πρόσβασης σε επιχειρηματικά δεδομένα και δεδομένα καταναλωτών. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2017 και εξυπηρετεί οργανισμούς που συμμορφώνονται με κανονισμούς όπως οι GDPR, CCPA και TCF, ενώ παράλληλα αναπτύσσουν αξιόπιστες πρακτικές για δεδομένα πρώτου μέρους.
Ειδικός Υποστήριξης Πελατών – Πράγα (Υβριδική εργασία)
Υποστήριξη των εταιρικών πελατών αυτοεξυπηρέτησης της Usercentrics σε υβριδικό ρόλο στην Πράγα. Διαχείριση αιτημάτων στο Zendesk, καθοδήγηση στην πλατφόρμα, σχολίων πελατών και ερωτήσεων χρέωσης.
Περιγραφή
- Να είστε το κύριο σημείο επικοινωνίας στο Zendesk για εταιρικούς πελάτες αυτοεξυπηρέτησης.
- Να απαντάτε στα ερωτήματα των πελατών άμεσα και αποτελεσματικά.
- Να βοηθάτε τους πελάτες να χρησιμοποιούν την πλατφόρμα, να δημιουργούν λογαριασμούς και να αξιοποιούν πλήρως την εμπειρία τους.
- Να συντονίζεστε με τις ομάδες Επιτυχίας Πελατών, Τεχνικής Υποστήριξης και Προϊόντος.
- Να κοινοποιείτε τις απόψεις των πελατών και να συμβάλλετε στις συνεχείς βελτιώσεις.
- Να δημιουργείτε οδηγούς αυτοεξυπηρέτησης, άρθρα για τη βάση γνώσεων και συχνές ερωτήσεις.
- Να βελτιώνετε τις διαδικασίες μεταξύ των ομάδων.
- Να μετατρέπετε τα σχόλια των πελατών σε σαφή και εφαρμόσιμα αιτήματα για νέες λειτουργίες.
- Να συνεργάζεστε με το Οικονομικό Τμήμα για την επίλυση διαφορών χρέωσης και ερωτήσεων σχετικά με χρεώσεις ή τιμολόγια.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην υποστήριξη πελατών, στην επιτυχία πελατών ή σε παρόμοιο ρόλο εξυπηρέτησης πελατών· προτιμάται εμπειρία σε B2B SaaS.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Άριστη γνώση προφορικών και γραπτών Αγγλικών.
- Η εμπειρία στην κειμενογράφηση, τη διαφήμιση ή το μάρκετινγκ περιεχομένου αποτελεί πλεονέκτημα.
- Η εμπειρία στη δημιουργία οδηγών αυτοεξυπηρέτησης, συχνών ερωτήσεων ή περιεχομένου βάσης γνώσεων αποτελεί πλεονέκτημα.
- Ισχυρή ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Ικανότητα καθοδήγησης πελατών στη χρήση μιας πλατφόρμας και παροχής σαφών, χρήσιμων απαντήσεων.
- Προσέγγιση με προτεραιότητα στον πελάτη.
- Η εμπειρία σε πλατφόρμες διαχείρισης αιτημάτων, όπως το Zendesk, αποτελεί πλεονέκτημα.
- Η εξοικείωση με λογισμικό CRM, όπως το Salesforce, αποτελεί πλεονέκτημα.
- Καλή οργάνωση και προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Ικανότητα διαχείρισης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς.
Παροχές
- Συμμετοχή σε μια ταχέως αναπτυσσόμενη, πολυπολιτισμική διεθνή ομάδα.
- Εργασία σε θετική, δυναμική και εμπνευσμένη κουλτούρα.
- Ευέλικτο ωράριο εργασίας.
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας.
- Δυνατότητες εργασίας από διαφορετική τοποθεσία, σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας.
- Τακτικές συναντήσεις της ομάδας, με φυσική παρουσία ή διαδικτυακά.
- Προϋπολογισμός προσωπικής ανάπτυξης.
- Μαθήματα γλωσσών σχετικά με τον ρόλο σας.
- Οι πρόσθετες παροχές διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία.
- Ένας συμπεριληπτικός χώρος εργασίας με ίσες ευκαιρίες.
- Παρέχονται προσαρμογές προσβασιμότητας κατά την υποβολή αίτησης ή τη διαδικασία συνέντευξης.