LogoFresh Jobs Ahead
Usercentrics
Usercentrics
201 – 500 Karyawan
KepatuhanPemasaranSaaS
Usercentrics adalah perusahaan SaaS yang mengkhususkan diri dalam kepatuhan privasi, pengelolaan persetujuan, dan teknologi pemasaran. Platformnya membantu bisnis mengumpulkan dan mengelola persetujuan di situs web, aplikasi seluler, dan TV terhubung, mendukung pembuatan kebijakan privasi, serta mengirimkan sinyal yang telah disetujui kepada mitra periklanan dan analitik. Usercentrics juga menyediakan kemampuan pelacakan sisi server dan lapisan tata kelola AI, MCP Manager, untuk mengendalikan serta mengaudit akses ke data bisnis dan konsumen. Didirikan pada 2017, perusahaan ini melayani organisasi yang berupaya mematuhi peraturan seperti GDPR, CCPA, dan TCF sekaligus membangun praktik data pihak pertama yang andal.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Dukungan Pelanggan – Praha (Hybrid)

Mendukung pelanggan layanan mandiri B2B Usercentrics dalam peran hybrid di Praha. Menangani pertanyaan melalui Zendesk, panduan platform, masukan pelanggan, dan pertanyaan penagihan.

CZCekoHibridaPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Deskripsi

  • Menjadi kontak utama Zendesk bagi pelanggan layanan mandiri B2B.
  • Menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efektif.
  • Membantu pelanggan menggunakan platform, menyiapkan akun, dan mendapatkan manfaat maksimal dari layanan.
  • Berkoordinasi dengan tim Customer Success, Dukungan Teknis, dan Produk.
  • Menyampaikan wawasan pelanggan dan mendukung peningkatan berkelanjutan.
  • Menyusun panduan layanan mandiri, artikel basis pengetahuan, dan FAQ.
  • Meningkatkan proses kerja lintas tim.
  • Mengubah masukan pelanggan menjadi permintaan fitur yang jelas dan dapat ditindaklanjuti.
  • Bekerja sama dengan tim Keuangan untuk menyelesaikan perbedaan tagihan serta pertanyaan tentang biaya atau faktur.

Persyaratan

  • Memiliki pengalaman minimal dua tahun di bidang dukungan pelanggan, Customer Success, atau posisi serupa yang berinteraksi langsung dengan pelanggan; pengalaman B2B SaaS lebih diutamakan.
  • Memiliki keterampilan komunikasi yang kuat.
  • Mahir berbahasa Inggris lisan dan tulisan.
  • Pengalaman di bidang penulisan naskah, periklanan, atau pemasaran konten menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman membuat panduan layanan mandiri, FAQ, atau konten basis pengetahuan menjadi nilai tambah.
  • Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
  • Mampu memandu pelanggan menggunakan platform dan memberikan jawaban yang jelas serta berguna.
  • Mengutamakan kebutuhan pelanggan.
  • Pengalaman menggunakan platform tiket seperti Zendesk menjadi nilai tambah.
  • Mengenal perangkat lunak CRM seperti Salesforce menjadi nilai tambah.
  • Terorganisasi dengan baik dan teliti terhadap detail.
  • Mampu menangani berbagai prioritas dalam lingkungan kerja yang serba cepat.

Tunjangan

  • Bergabung dengan tim internasional yang beragam dan berkembang pesat.
  • Bekerja dalam budaya yang positif, penuh semangat, dan inspiratif.
  • Jam kerja fleksibel.
  • Pengaturan kerja hybrid.
  • Kesempatan bekerja sambil berlibur sesuai kebijakan perusahaan.
  • Acara tim rutin, secara langsung atau daring.
  • Anggaran untuk pengembangan diri.
  • Kursus bahasa yang relevan dengan peran Anda.
  • Manfaat tambahan berbeda-beda menurut lokasi.
  • Tempat kerja inklusif dengan kesempatan yang setara.
  • Akomodasi aksesibilitas tersedia selama proses lamaran atau wawancara.

Lowongan Terkait

ICF

Insinyur Data Python Jarak Jauh — ICF

ICF
5.001 – 10.000 Karyawan
KonsultasiLayanan kesehatanPemerintahan
USAmerika SerikatVAVirginia
$81.499 – $167.644 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur backendInsinyur perangkat lunak
AirflowAWSCloudPostgresPythonSparkSQLTerraformTypeScript

Bangun pipeline data yang aman dan integrasi pelaporan untuk ICF menggunakan Python, SQL, PostgreSQL, dan Databricks. Dukung API, kualitas data, pelaporan AWS QuickSight, dan alur kerja DevOps.

Buka