Usercentrics هي شركة SaaS متخصصة في الامتثال لمتطلبات الخصوصية وإدارة الموافقات وتقنيات التسويق. تساعد منصتها الشركات على جمع الموافقات وإدارتها عبر المواقع الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة والتلفزيون المتصل بالإنترنت، ودعم إنشاء سياسات الخصوصية، وإيصال الإشارات القائمة على الموافقة إلى شركاء الإعلان والتحليلات. كما توفر Usercentrics إمكانات التتبع من جانب الخادم وطبقة لحوكمة الذكاء الاصطناعي تُسمى MCP Manager للتحكم في الوصول إلى بيانات الشركات والمستهلكين وتدقيقه. تأسست الشركة عام 2017، وتخدم المؤسسات التي تتعامل مع لوائح مثل GDPR وCCPA وTCF، بالتزامن مع بناء ممارسات موثوقة للبيانات الطرف الأول.
أخصائي دعم العملاء – براغ (هجين)
قدّم الدعم لعملاء Usercentrics من الشركات الذين يستخدمون الخدمة الذاتية، ضمن دور هجين في براغ. تعامل مع استفسارات Zendesk، وإرشادات المنصة، وملاحظات العملاء، وأسئلة الفوترة.
الوصف
- تولَّ دور جهة الاتصال الرئيسية عبر Zendesk لعملاء الخدمة الذاتية من الشركات.
- أجب عن أسئلة العملاء بسرعة وفعالية.
- ساعد العملاء على استخدام المنصة وإعداد الحسابات والاستفادة القصوى من تجربتهم.
- نسّق العمل مع فرق نجاح العملاء والدعم الفني والمنتج.
- شارك رؤى العملاء وساهم في التحسينات المستمرة.
- أنشئ أدلة الخدمة الذاتية ومقالات قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة.
- حسّن الإجراءات بين الفرق.
- حوّل ملاحظات العملاء إلى طلبات ميزات واضحة وقابلة للتنفيذ.
- تعاون مع فريق الشؤون المالية لحل اختلافات الفوترة والأسئلة المتعلقة بالرسوم أو الفواتير.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في دعم العملاء أو نجاح العملاء أو دور مشابه يتطلب التعامل المباشر مع العملاء؛ وتُفضّل الخبرة في برمجيات SaaS الموجهة للشركات.
- مهارات تواصل قوية.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
- تُعد الخبرة في كتابة النصوص الإعلانية أو الإعلان أو تسويق المحتوى ميزة إضافية.
- تُعد الخبرة في إعداد أدلة الخدمة الذاتية أو الأسئلة الشائعة أو محتوى قواعد المعرفة ميزة إضافية.
- قدرة قوية على حل المشكلات.
- القدرة على إرشاد العملاء خلال استخدام المنصة وتقديم إجابات واضحة ومفيدة.
- نهج يضع العميل أولًا.
- تُعد الخبرة في منصات إدارة التذاكر مثل Zendesk ميزة إضافية.
- تُعد المعرفة ببرامج إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce ميزة إضافية.
- تنظيم جيد واهتمام دقيق بالتفاصيل.
- القدرة على التعامل مع أولويات متزامنة في بيئة عمل سريعة الوتيرة.
المزايا
- الانضمام إلى فريق دولي متنوع وسريع النمو.
- العمل ضمن ثقافة إيجابية وحيوية وملهمة.
- ساعات عمل مرنة.
- نظام عمل هجين.
- فرص للعمل أثناء السفر وفقًا لسياسة الشركة.
- لقاءات منتظمة للفريق، حضوريًا أو عبر الإنترنت.
- ميزانية للتطوير الشخصي.
- دورات لغوية مرتبطة بدورك.
- تختلف المزايا الإضافية بحسب الموقع.
- بيئة عمل شاملة وتكافؤ في الفرص.
- تتوفر ترتيبات تيسيرية لإتاحة الوصول خلال التقديم أو المقابلات.