Usercentrics เป็นบริษัท SaaS ที่เชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัว การจัดการความยินยอม และเทคโนโลยีการตลาด แพลตฟอร์มของบริษัทช่วยให้ธุรกิจรวบรวมและจัดการความยินยอมบนเว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ และโทรทัศน์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต รองรับการสร้างนโยบายความเป็นส่วนตัว และส่งสัญญาณที่ได้รับความยินยอมให้แก่พันธมิตรด้านโฆษณาและการวิเคราะห์ Usercentrics ยังให้ความสามารถในการติดตามฝั่งเซิร์ฟเวอร์และชั้นการกำกับดูแล AI ที่ชื่อ MCP Manager สำหรับควบคุมและตรวจสอบการเข้าถึงข้อมูลธุรกิจและข้อมูลผู้บริโภค บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2017 และให้บริการองค์กรที่กำลังรับมือกับข้อกำหนดต่าง ๆ เช่น GDPR, CCPA และ TCF พร้อมสร้างแนวทางการใช้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่เชื่อถือได้
ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนลูกค้า – Prague (Hybrid)
สนับสนุนลูกค้า B2B แบบบริการตนเองของ Usercentrics ในรูปแบบการทำงานแบบผสมผสานที่ Prague ดูแลคำถามผ่าน Zendesk แนะนำการใช้งานแพลตฟอร์ม รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า และตอบข้อสงสัยเรื่องการเรียกเก็บเงิน
รายละเอียด
- เป็นผู้ติดต่อหลักผ่าน Zendesk สำหรับลูกค้า B2B แบบบริการตนเอง
- ตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
- ช่วยลูกค้าใช้งานแพลตฟอร์ม ตั้งค่าบัญชี และรับประโยชน์จากประสบการณ์ใช้งานได้อย่างเต็มที่
- ประสานงานกับทีม Customer Success ทีมสนับสนุนด้านเทคนิค และทีมผลิตภัณฑ์
- แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและสนับสนุนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- จัดทำคู่มือการบริการตนเอง บทความในฐานความรู้ และคำถามที่พบบ่อย
- ปรับปรุงกระบวนการทำงานระหว่างทีม
- เปลี่ยนความคิดเห็นของลูกค้าให้เป็นคำขอฟีเจอร์ที่ชัดเจนและนำไปดำเนินการได้
- ทำงานร่วมกับฝ่ายการเงินเพื่อแก้ไขความคลาดเคลื่อนในการเรียกเก็บเงินและตอบคำถามเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายหรือใบแจ้งหนี้
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีด้านการสนับสนุนลูกค้า Customer Success หรืองานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าในลักษณะใกล้เคียงกัน โดยจะพิจารณาผู้มีประสบการณ์ B2B SaaS เป็นพิเศษ
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี
- ใช้ภาษาอังกฤษทั้งพูดและเขียนได้ดีเยี่ยม
- หากมีประสบการณ์ด้านการเขียนข้อความโฆษณา การโฆษณา หรือการตลาดเนื้อหา จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์จัดทำคู่มือบริการตนเอง คำถามที่พบบ่อย หรือเนื้อหาฐานความรู้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการแก้ปัญหาที่ดี
- สามารถแนะนำการใช้งานแพลตฟอร์มและให้คำตอบที่ชัดเจนและเป็นประโยชน์แก่ลูกค้า
- ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก
- หากมีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์มจัดการคำขอ เช่น Zendesk จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากคุ้นเคยกับซอฟต์แวร์ CRM เช่น Salesforce จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- จัดการงานได้เป็นระบบและใส่ใจรายละเอียด
- สามารถจัดการลำดับความสำคัญของงานหลายด้านในสภาพแวดล้อมการทำงานที่รวดเร็วได้
สวัสดิการ
- ร่วมงานกับทีมงานนานาชาติที่หลากหลายและกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว
- ทำงานในวัฒนธรรมองค์กรที่มองโลกในแง่ดี มีพลัง และสร้างแรงบันดาลใจ
- เวลาทำงานยืดหยุ่น
- รูปแบบการทำงานแบบผสมผสาน
- โอกาสทำงานไปพร้อมกับการพักผ่อนตามนโยบายของบริษัท
- กิจกรรมพบปะทีมเป็นประจำ ทั้งแบบพบหน้าและทางออนไลน์
- งบประมาณสำหรับการพัฒนาตนเอง
- คอร์สภาษาในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับบทบาทงาน
- สิทธิประโยชน์เพิ่มเติมแตกต่างกันไปตามสถานที่
- สถานที่ทำงานที่เปิดกว้างและมอบโอกาสอย่างเท่าเทียม
- มีบริการปรับสิ่งอำนวยความสะดวกด้านการเข้าถึงระหว่างขั้นตอนการสมัครหรือสัมภาษณ์