Bertelsmann SE & Co. KGaA är ett globalt medie- och utbildningsföretag med rötter i bokutgivning och en bred portfölj av verksamheter inom underhållning, förlagsverksamhet, musik, tjänster, marknadsföring och utbildning. Företagets operativa bolag omfattar RTL Group, Penguin Random House, BMG, Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services och Bertelsmann Education Group, vilket skapar karriärmöjligheter inom olika team och på marknader världen över. Företaget betonar inkludering, personligt initiativ, kreativitet och många olika perspektiv på arbetsplatsen.
Senior medarbetare inom stöd för affärsprocesser
Stöd Penguin Random Houses publiceringssystem och användare genom att lösa problem, förbättra processer och bidra till testning, utbildning och implementering.
Beskrivning
- Ge stöd för affärsapplikationer och processer.
- Hjälp till att administrera supportverksamheten och hantera återkommande uppgifter.
- Besvara användarnas dagliga frågor och ärenden snabbt och bygg positiva relationer med intressenter.
- Samarbeta med användare och IT för att felsöka systemproblem, bedöma hur brådskande de är och eskalera vid behov.
- Bevaka avdelningens inkorg och vidarebefordra ärenden snabbt till rätt medarbetare.
- Identifiera mönster i användarnas ärenden och föreslå förbättringar av system och processer.
- Dokumentera ärenden och rutiner, ta fram kunskapsmaterial och dela med dig av bästa praxis.
- När du har lärt dig systemen väl utbildar du användare i centrala applikationer.
- Hantera återkommande administrativt och operativt arbete som stödjer avdelningens system och processer.
- Bidra till applikationstestning, implementeringsarbete och avdelningsprojekt.
Krav
- Minst två års erfarenhet av kundservice; erfarenhet från förlagsbranschen är meriterande.
- God kommunikationsförmåga, god tidsplanering och stark känsla för kundservice.
- Förmåga att prioritera en stor arbetsvolym.
- Noggrann och samtidigt förmögen att se helheten.
- Analytisk och datainriktad.
- Lär dig snabbt nya system.
- Goda kunskaper i Excel på mellannivå.
- Flexibel och villig och kapabel att ta dig an varierande ansvarsområden.
- Skicka in CV och personligt brev för att bli aktuell.
Förmåner
- Årlig vinstandel eller bonus beroende på företagets resultat.
- Sjukförsäkring och försäkring för receptbelagda läkemedel.
- Tandvårdsförsäkring.
- Synvårdsförsäkring.
- Flexibla utgiftskonton för sjukvård och omsorg av anhöriga.
- Hälsosparkonto.
- 401(k)-planer med insättningar före skatt och Roth-insättningar.
- Försäkring vid kortvarig och långvarig arbetsoförmåga.
- Livförsäkring samt försäkring vid olycksfall och lemlästning (AD&D).
- Pendlingsförmåner.
- Program för återbetalning av studielån.
- Utbildningsstöd.
- Generöst med betald ledighet.