Bertelsmann SE & Co. KGaA ist ein global tätiges Medien- und Bildungsunternehmen mit Wurzeln im Buchverlagswesen und einem breit gefächerten Portfolio von Geschäftsbereichen in den Bereichen Unterhaltung, Verlagswesen, Musik, Dienstleistungen, Marketing und Bildung. Zu den operativen Unternehmen gehören die RTL Group, Penguin Random House, BMG, die Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services und die Bertelsmann Education Group. Dadurch entstehen weltweit vielfältige Karrieremöglichkeiten in unterschiedlichen Teams und Märkten. Das Unternehmen legt am Arbeitsplatz Wert auf Inklusion, Eigeninitiative, Kreativität und vielfältige Perspektiven.
Senior Associate für Geschäftsprozesssupport
Unterstützen Sie die Verlagssysteme und Anwender von Penguin Random House, indem Sie Probleme lösen, Prozesse verbessern und bei Tests, Schulungen und der Implementierung mitwirken.
Beschreibung
- Unterstützen Sie betriebliche Anwendungen und Prozesse.
- Helfen Sie bei der Verwaltung des Supportbetriebs und übernehmen Sie wiederkehrende Aufgaben.
- Beantworten Sie tägliche Fragen und Anliegen der Anwender zeitnah und bauen Sie positive Beziehungen zu den Beteiligten auf.
- Arbeiten Sie mit Anwendern und der IT zusammen, um Systemprobleme zu beheben, ihre Priorität einzuschätzen und sie bei Bedarf weiterzuleiten.
- Überwachen Sie das Abteilungspostfach und leiten Sie Anliegen zeitnah an das zuständige Teammitglied weiter.
- Erkennen Sie Trends bei Anwenderproblemen und schlagen Sie Verbesserungen an Systemen und Prozessen vor.
- Dokumentieren Sie Probleme und Abläufe, erstellen Sie Wissensressourcen und teilen Sie bewährte Vorgehensweisen.
- Schulen Sie Anwender in den wichtigsten Anwendungen, sobald Sie mit den Systemen gut vertraut sind.
- Übernehmen Sie wiederkehrende Verwaltungs- und Betriebsaufgaben zur Unterstützung der Abteilungssysteme und -prozesse.
- Wirken Sie an Anwendungstests, Implementierungsarbeiten und Abteilungsprojekten mit.
Anforderungen
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice; Erfahrung im Verlagswesen ist von Vorteil.
- Ausgeprägte Kommunikations-, Zeitmanagement- und Kundenservicefähigkeiten.
- Fähigkeit, ein hohes Arbeitsaufkommen zu priorisieren.
- Sorgfältige Arbeitsweise und Fähigkeit, den Gesamtzusammenhang im Blick zu behalten.
- Analytische und datenorientierte Denkweise.
- Schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme.
- Fortgeschrittene Grundkenntnisse in Excel.
- Anpassungsfähigkeit sowie Bereitschaft und Fähigkeit, unterschiedliche Aufgaben zu übernehmen.
- Reichen Sie Ihren Lebenslauf und ein Anschreiben zur Bewerbung ein.
Zusatzleistungen
- Jährliche Erfolgsprämie oder Bonus, abhängig vom Unternehmensergebnis.
- Krankenversicherung und Versicherung für verschreibungspflichtige Medikamente.
- Zahnzusatzversicherung.
- Sehversicherung.
- Flexible Ausgabenkonten für Gesundheits- und Betreuungskosten.
- Gesundheitssparkonto.
- 401(k)-Altersvorsorgepläne mit Vorsteuerbeiträgen und Roth-Beiträgen.
- Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung.
- Lebensversicherung sowie Versicherung bei Unfalltod und Invalidität (AD&D).
- Zuschüsse für Pendelkosten.
- Programm zur Rückzahlung von Studienkrediten.
- Unterstützung bei Weiterbildungskosten.
- Großzügiger bezahlter Urlaub.