Bertelsmann SE & Co. KGaA to globalna firma z branży mediów i edukacji, której korzenie sięgają wydawnictw książkowych i która obejmuje szerokie portfolio działalności w obszarach rozrywki, wydawnictw, muzyki, usług, marketingu i edukacji. Do jej spółek operacyjnych należą RTL Group, Penguin Random House, BMG, Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services oraz Bertelsmann Education Group, co zapewnia możliwości rozwoju kariery w różnorodnych zespołach i na rynkach na całym świecie. Firma podkreśla znaczenie inkluzywności, własnej inicjatywy, kreatywności oraz różnorodnych perspektyw w miejscu pracy.
Starszy specjalista ds. wsparcia procesów biznesowych
Wspieraj systemy wydawnicze i użytkowników Penguin Random House: rozwiązuj problemy, usprawniaj procesy oraz pomagaj w testowaniu, szkoleniach i wdrożeniach.
Opis
- Zapewniaj wsparcie dla aplikacji i procesów biznesowych.
- Pomagaj koordynować działania wsparcia i realizować powtarzalne zadania.
- Szybko odpowiadaj na codzienne pytania użytkowników i rozwiązuj zgłaszane problemy, budując dobre relacje z interesariuszami.
- Współpracuj z użytkownikami i działem IT przy rozwiązywaniu problemów systemowych, oceniaj ich priorytet i w razie potrzeby przekazuj je dalej.
- Monitoruj skrzynkę pocztową działu i szybko kieruj zgłoszenia do właściwej osoby.
- Rozpoznawaj powtarzające się problemy użytkowników i proponuj usprawnienia systemów oraz procesów.
- Dokumentuj problemy i procedury, twórz materiały z wiedzą i dziel się dobrymi praktykami.
- Po dobrym poznaniu systemów szkol użytkowników z obsługi podstawowych aplikacji.
- Realizuj powtarzalne zadania administracyjne i operacyjne wspierające systemy oraz procesy działu.
- Bierz udział w testowaniu aplikacji, pracach wdrożeniowych i projektach działu.
Wymagania
- Co najmniej 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta; doświadczenie w branży wydawniczej będzie dodatkowym atutem.
- Dobre umiejętności komunikacyjne, organizacji czasu i obsługi klienta.
- Umiejętność ustalania priorytetów przy dużej liczbie zadań.
- Dbałość o szczegóły i umiejętność dostrzegania szerszego kontekstu.
- Analityczne podejście i orientacja na dane.
- Szybkie przyswajanie obsługi nowych systemów.
- Średniozaawansowana znajomość programu Excel.
- Elastyczność i gotowość do podejmowania różnorodnych obowiązków.
- Aby wziąć udział w rekrutacji, prześlij CV i list motywacyjny.
Benefity
- Roczna nagroda lub premia zależna od wyników firmy.
- Ubezpieczenie medyczne i refundacja leków na receptę.
- Ubezpieczenie stomatologiczne.
- Ubezpieczenie wzroku.
- Elastyczne konta wydatków na opiekę zdrowotną i opiekę nad osobami na utrzymaniu.
- Konto oszczędnościowe na cele zdrowotne.
- Plany 401(k) z wpłatami przed opodatkowaniem i w wariancie Roth.
- Ubezpieczenie od krótkotrwałej i długotrwałej niezdolności do pracy.
- Ubezpieczenie na życie oraz od następstw nieszczęśliwych wypadków i śmierci lub utraty kończyn (AD&D).
- Dofinansowanie dojazdów do pracy.
- Program spłaty kredytów studenckich.
- Dofinansowanie edukacji.
- Duży wymiar płatnego urlopu.