Bertelsmann SE & Co. KGaA es una empresa global de medios y educación, con raíces en la edición de libros y una amplia cartera de negocios que abarca el entretenimiento, la edición, la música, los servicios, el marketing y la educación. Sus empresas operativas incluyen RTL Group, Penguin Random House, BMG, Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services y Bertelsmann Education Group, lo que genera oportunidades profesionales en equipos y mercados diversos de todo el mundo. La empresa promueve la inclusión, la iniciativa personal, la creatividad y la diversidad de perspectivas en el entorno laboral.
Asociado sénior de soporte de procesos empresariales
Da soporte a los sistemas de publicación y a sus usuarios en Penguin Random House, resolviendo incidencias, mejorando procesos y colaborando en pruebas, formación e implementación.
Descripción
- Da soporte a las aplicaciones y los procesos empresariales.
- Ayuda a gestionar las operaciones de soporte y a realizar tareas recurrentes.
- Responde con rapidez a las consultas e incidencias diarias de los usuarios y fomenta relaciones positivas con las partes interesadas.
- Colabora con los usuarios y el equipo de TI para solucionar problemas del sistema, evaluar su prioridad y escalarlos cuando sea necesario.
- Supervisa la bandeja de entrada del departamento y deriva rápidamente las incidencias a la persona adecuada.
- Detecta tendencias en las incidencias de los usuarios y recomienda mejoras de los sistemas y procesos.
- Documenta incidencias y procedimientos, prepara recursos de consulta y comparte buenas prácticas.
- Cuando conozca bien los sistemas, forma a los usuarios en las aplicaciones principales.
- Realiza tareas administrativas y operativas recurrentes que respaldan los sistemas y procesos del departamento.
- Colabora en las pruebas de aplicaciones, las tareas de implementación y los proyectos del departamento.
Requisitos
- Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente; se valora la experiencia en el sector editorial.
- Sólidas habilidades de comunicación, gestión del tiempo y atención al cliente.
- Capacidad para priorizar un gran volumen de trabajo.
- Atención al detalle y capacidad para mantener una visión global.
- Perfil analítico y orientado a los datos.
- Facilidad para aprender a usar sistemas nuevos.
- Nivel intermedio de Excel.
- Adaptabilidad y disposición y capacidad para asumir responsabilidades variadas.
- Presentar un currículum y una carta de presentación para que se valore la candidatura.
Beneficios
- Premio anual por beneficios o bonificación, según los resultados de la empresa.
- Seguro médico y de medicamentos con receta.
- Seguro dental.
- Seguro de visión.
- Cuentas de gastos flexibles para atención médica y cuidado de personas dependientes.
- Cuenta de ahorros para gastos médicos.
- Planes 401(k) con aportaciones antes de impuestos y Roth.
- Seguro por incapacidad a corto y largo plazo.
- Seguro de vida y de muerte accidental y desmembramiento (AD&D).
- Beneficios para transporte.
- Programa de reembolso de préstamos estudiantiles.
- Ayuda para formación.
- Generoso tiempo libre remunerado.