Bertelsmann SE & Co. KGaA on ülemaailmne meedia- ja haridusettevõte, mille juured on raamatute kirjastamises ning mille mitmekesisesse ärivaldkondade portfelli kuuluvad meelelahutus, kirjastamine, muusika, teenused, turundus ja haridus. Selle tegevusettevõtete hulka kuuluvad RTL Group, Penguin Random House, BMG, Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services ja Bertelsmann Education Group, pakkudes karjäärivõimalusi mitmekesistes meeskondades ja turgudel üle kogu maailma. Ettevõte väärtustab töökeskkonnas kaasatust, algatusvõimet, loovust ja erinevate vaatenurkade paljusust.
Äriprotsesside toe vanemspetsialist
Toetad Penguin Random House’i kirjastussüsteeme ja nende kasutajaid, lahendades probleeme ning täiustades protsesse. Panustad ka testimisse, koolitamisse ja juurutamisse.
Kirjeldus
- Toeta äritarkvara ja -protsesside kasutamist.
- Aita korraldada tugiteenuseid ja täida korduvaid ülesandeid.
- Vasta kiiresti kasutajate igapäevastele küsimustele ja probleemidele ning loo häid suhteid sidusrühmadega.
- Tee kasutajate ja IT-ga koostööd süsteemiprobleemide lahendamisel, hinda nende prioriteetsust ja eskaleeri vajaduse korral.
- Jälgi osakonna postkasti ning suuna probleemid kiiresti õigele tiimiliikmele.
- Tuvasta kasutajaprobleemide korduvaid mustreid ning tee ettepanekuid süsteemide ja protsesside täiustamiseks.
- Dokumenteeri probleemid ja protseduurid, koosta teadmismaterjale ning jaga häid tavasid.
- Kui tunned süsteeme hästi, koolita kasutajaid põhirakenduste kasutamisel.
- Tee korduvat haldus- ja operatiivtööd, mis toetab osakonna süsteeme ja protsesse.
- Osale rakenduste testimises, juurutustöös ja osakonna projektides.
Nõuded
- Vähemalt 2 aastat klienditeeninduse kogemust; kirjastuskogemus tuleb kasuks.
- Hea suhtlemis-, ajaplaneerimis- ja klienditeenindusoskus.
- Oskus seada prioriteete suure töömahu korral.
- Tähelepanelikkus detailide suhtes ja oskus näha laiemat pilti.
- Analüütilisus ja andmepõhine mõtlemine.
- Oskus uusi süsteeme kiiresti omandada.
- Exceli kesktaseme oskus.
- Kohanemisvõime ning soov ja valmisolek täita mitmesuguseid ülesandeid.
- Kandideerimiseks esita CV ja kaaskiri.
Hüved
- Iga-aastane kasumipreemia või boonus sõltuvalt ettevõtte tulemustest.
- Ravikindlustus, sealhulgas retseptiravimite kindlustus.
- Hambaravikindlustus.
- Nägemiskindlustus.
- Tervishoiu- ja ülalpeetavate hoolduse paindlikud kulukontod.
- Tervishoiu säästukonto.
- Maksueelne ja Roth 401(k) pensioniplaan.
- Lühi- ja pikaajalise töövõimetuse kindlustus.
- Elu- ja õnnetusjuhtumikindlustus.
- Töölesõidu hüvitised.
- Õppelaenu tagasimakse programm.
- Haridustoetus.
- Rohkelt tasustatud vaba aega.