Bertelsmann SE & Co. KGaA est une entreprise mondiale spécialisée dans les médias et l’éducation, qui trouve ses origines dans l’édition de livres et possède un vaste portefeuille d’activités couvrant le divertissement, l’édition, la musique, les services, le marketing et l’éducation. Ses sociétés opérationnelles comprennent RTL Group, Penguin Random House, BMG, Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services et Bertelsmann Education Group, offrant des opportunités professionnelles au sein d’équipes et sur des marchés variés dans le monde entier. L’entreprise met l’accent sur l’inclusion, l’initiative personnelle, la créativité et la diversité des points de vue au travail.
Associé senior au support des processus métier
Accompagne les systèmes éditoriaux et leurs utilisateurs chez Penguin Random House en résolvant les problèmes, en améliorant les processus et en contribuant aux tests, à la formation et au déploiement.
Description
- Assurer le support des applications et des processus métier.
- Contribuer à la gestion des opérations de support et prendre en charge les tâches récurrentes.
- Répondre rapidement aux questions et aux problèmes quotidiens des utilisateurs tout en établissant des relations positives avec les parties prenantes.
- Collaborer avec les utilisateurs et l’équipe informatique pour résoudre les problèmes système, évaluer leur priorité et les faire remonter si nécessaire.
- Surveiller la boîte de réception du service et transmettre rapidement les problèmes au membre de l’équipe concerné.
- Repérer les tendances dans les problèmes signalés par les utilisateurs et recommander des améliorations des systèmes et des processus.
- Consigner les problèmes et les procédures, créer des ressources documentaires et partager les bonnes pratiques.
- Une fois les systèmes bien maîtrisés, former les utilisateurs aux applications principales.
- Effectuer les tâches administratives et opérationnelles récurrentes qui soutiennent les systèmes et les processus du service.
- Contribuer aux tests des applications, aux travaux de mise en œuvre et aux projets du service.
Exigences
- Au moins 2 ans d’expérience en service client ; une expérience dans l’édition est un plus.
- Excellentes compétences en communication, gestion du temps et service client.
- Capacité à hiérarchiser un volume important de travail.
- Sens du détail et capacité à garder une vue d’ensemble.
- Esprit analytique et orientation données.
- Capacité à apprendre rapidement à utiliser de nouveaux systèmes.
- Maîtrise intermédiaire d’Excel.
- Capacité d’adaptation et volonté et aptitude à assumer des responsabilités variées.
- Soumettre un CV et une lettre de motivation pour examen.
Avantages
- Prime annuelle de participation aux bénéfices ou bonus, selon les résultats de l’entreprise.
- Assurance médicale et couverture des médicaments sur ordonnance.
- Assurance dentaire.
- Assurance optique.
- Comptes de dépenses flexibles pour les soins de santé et la prise en charge des personnes à charge.
- Compte d’épargne santé.
- Régimes 401(k) avec options avant impôts et Roth.
- Assurance invalidité de courte et de longue durée.
- Assurance vie et décès et mutilation accidentels (AD&D).
- Avantages liés aux déplacements domicile-travail.
- Programme de remboursement des prêts étudiants.
- Aide à la formation.
- Congés payés généreux.