Bertelsmann SE & Co. KGaA globalna je medijska i obrazovna kompanija s korijenima u izdavaštvu knjiga i širokim portfeljem poslovanja koji obuhvaća zabavu, izdavaštvo, glazbu, usluge, marketing i obrazovanje. Njezine operativne kompanije uključuju RTL Group, Penguin Random House, BMG, Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services i Bertelsmann Education Group, čime se stvaraju prilike za karijeru u raznolikim timovima i na tržištima diljem svijeta. Kompanija na radnom mjestu naglašava uključivost, osobnu inicijativu, kreativnost i različite perspektive.
Viši suradnik za podršku poslovnim procesima
Podržavajte izdavačke sustave i korisnike Penguin Random Housea rješavanjem problema i unapređenjem procesa. Sudjelujte u testiranju, obuci i implementaciji.
Opis
- Pružajte podršku poslovnim aplikacijama i procesima.
- Pomozite u administriranju operativne podrške i obavljanju zadataka koji se redovito ponavljaju.
- Pravodobno odgovarajte na svakodnevna pitanja korisnika i rješavajte njihove probleme uz izgradnju pozitivnih odnosa s dionicima.
- Surađujte s korisnicima i IT-jem na otklanjanju poteškoća u sustavu, procijenite njihovu važnost i po potrebi ih proslijedite višoj razini podrške.
- Pratite pristiglu poštu odjela i pravodobno usmjeravajte zahtjeve odgovarajućem članu tima.
- Uočavajte obrasce u problemima korisnika i predlažite poboljšanja sustava i procesa.
- Bilježite probleme i postupke, izrađujte materijale za bazu znanja i dijelite dobre prakse.
- Kad dobro upoznate sustave, obučavajte korisnike za rad s ključnim aplikacijama.
- Obavljajte administrativne i operativne zadatke koji se ponavljaju te podupiru sustave i procese odjela.
- Sudjelujte u testiranju aplikacija, njihovoj implementaciji i projektima odjela.
Zahtjevi
- Najmanje 2 godine iskustva u korisničkoj službi; iskustvo u izdavaštvu je prednost.
- Izražene komunikacijske vještine, dobro upravljanje vremenom i sposobnost pružanja korisničke podrške.
- Sposobnost određivanja prioriteta pri velikom opsegu posla.
- Usmjerenost na detalje uz sposobnost sagledavanja šire slike.
- Analitičnost i usmjerenost na podatke.
- Brzo usvajanje rada u novim sustavima.
- Srednja razina poznavanja Excela.
- Prilagodljivost te spremnost i sposobnost preuzimanja različitih odgovornosti.
- Za prijavu pošaljite životopis i motivacijsko pismo.
Pogodnosti
- Godišnja nagrada za poslovne rezultate ili bonus, ovisno o rezultatima tvrtke.
- Zdravstveno osiguranje i osiguranje lijekova na recept.
- Stomatološko osiguranje.
- Osiguranje vida.
- Fleksibilni računi za zdravstvenu skrb i skrb o uzdržavanim osobama.
- Zdravstveni štedni račun.
- Planovi 401(k) s uplatama prije oporezivanja i Roth 401(k).
- Osiguranje za kratkoročnu i dugoročnu invalidnost.
- Životno osiguranje te osiguranje za slučaj smrti i nesretnog slučaja.
- Pogodnosti za troškove putovanja na posao.
- Program otplate studentskih zajmova.
- Potpora za obrazovanje.
- Velikodušan broj plaćenih slobodnih dana.