Bertelsmann SE & Co. KGaA je globální mediální a vzdělávací společnost, která vyrostla z knižního nakladatelství a dnes působí v širokém spektru oblastí, včetně zábavy, vydavatelství, hudby, služeb, marketingu a vzdělávání. Mezi její provozní společnosti patří RTL Group, Penguin Random House, BMG, Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services a Bertelsmann Education Group, což vytváří kariérní příležitosti v různorodých týmech a na trzích po celém světě. Společnost klade důraz na inkluzi, osobní iniciativu, kreativitu a rozmanitost názorů na pracovišti.
Seniorní specialista podpory podnikových procesů
Podporujte publikační systémy a uživatele Penguin Random House: řešte problémy, zlepšujte procesy a pomáhejte s testováním, školením a zaváděním.
Popis
- Poskytujte podporu podnikovým aplikacím a procesům.
- Pomáhejte koordinovat podporu a zajišťovat opakující se úkoly.
- Rychle odpovídejte na každodenní dotazy uživatelů a řešte jejich problémy, přitom budujte dobré vztahy se zainteresovanými stranami.
- Spolupracujte s uživateli a IT na řešení systémových problémů, určujte jejich prioritu a v případě potřeby je eskalujte.
- Sledujte e-mailovou schránku oddělení a neprodleně směrujte požadavky příslušnému kolegovi.
- Odhalujte opakující se problémy uživatelů a navrhujte zlepšení systémů a procesů.
- Zaznamenávejte problémy a postupy, vytvářejte znalostní materiály a sdílejte osvědčené postupy.
- Po důkladném seznámení se systémy školte uživatele v používání základních aplikací.
- Zajišťujte opakující se administrativní a provozní činnosti, které podporují systémy a procesy oddělení.
- Podílejte se na testování aplikací, jejich zavádění a projektech oddělení.
Požadavky
- Alespoň 2 roky zkušeností se zákaznickým servisem; zkušenost z nakladatelství je výhodou.
- Dobré komunikační schopnosti, organizace času a zákaznický přístup.
- Schopnost určovat priority při velkém objemu práce.
- Smysl pro detail a schopnost vnímat širší souvislosti.
- Analytické myšlení a orientace na data.
- Rychlé osvojování nových systémů.
- Středně pokročilá znalost Excelu.
- Přizpůsobivost a ochota převzít různorodé povinnosti.
- Pro zařazení do výběrového řízení zašlete životopis a motivační dopis.
Benefity
- Roční odměna nebo bonus podle výsledků společnosti.
- Zdravotní pojištění a úhrada léků na předpis.
- Zubní pojištění.
- Pojištění zraku.
- Flexibilní účty pro úhradu zdravotní péče a péče o závislé osoby.
- Zdravotní spořicí účet.
- Plány 401(k) s příspěvky před zdaněním i ve variantě Roth.
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti.
- Životní pojištění a pojištění pro případ úrazu a smrti či ztráty končetiny (AD&D).
- Příspěvky na dojíždění.
- Program splácení studentských půjček.
- Příspěvek na vzdělávání.
- Štědrá placená dovolená.