
Bertelsmann SE & Co. KGaA یک شرکت جهانی در حوزه رسانه و آموزش است که ریشههای آن به نشر کتاب بازمیگردد و مجموعه گستردهای از کسبوکارها را در زمینههای سرگرمی، نشر، موسیقی، خدمات، بازاریابی و آموزش دربرمیگیرد. شرکتهای عملیاتی آن شامل RTL Group، Penguin Random House، BMG، Arvato Group، Bertelsmann Marketing Services و Bertelsmann Education Group هستند و از طریق آنها فرصتهای شغلی متنوعی در تیمها و بازارهای گوناگون سراسر جهان ایجاد میشود. این شرکت در محیط کار بر فراگیری، ابتکار فردی، خلاقیت و دیدگاههای متنوع تأکید دارد.
کارشناس ارشد پشتیبانی فرایندهای کسبوکار
از سامانههای نشر و کاربران پنگوئن رندم هاوس پشتیبانی کنید؛ با حل مشکلات، بهبود فرایندها و کمک به آزمون، آموزش و پیادهسازی.
توضیحات
- از برنامهها و فرایندهای کسبوکار پشتیبانی کنید.
- در اداره عملیات پشتیبانی و انجام کارهای تکرارشونده کمک کنید.
- به پرسشها و مشکلات روزانه کاربران بهسرعت پاسخ دهید و با ذینفعان رابطهای مثبت بسازید.
- با کاربران و تیم فناوری اطلاعات برای عیبیابی سامانهها همکاری کنید، اولویت مشکلات را بسنجید و در صورت نیاز آنها را ارجاع دهید.
- صندوق ورودی دپارتمان را زیر نظر بگیرید و مشکلات را بهموقع به عضو مناسب تیم ارجاع دهید.
- روندهای موجود در مشکلات کاربران را شناسایی کنید و بهبود سامانهها و فرایندها را پیشنهاد دهید.
- مشکلات و رویهها را ثبت کنید، منابع دانشی تهیه کنید و بهترین روشها را به اشتراک بگذارید.
- پس از تسلط کافی بر سامانهها، به کاربران کار با برنامههای اصلی را آموزش دهید.
- کارهای اداری و عملیاتی تکرارشوندهای را انجام دهید که از سامانهها و فرایندهای دپارتمان پشتیبانی میکنند.
- در آزمون برنامهها، فعالیتهای پیادهسازی و پروژههای دپارتمان مشارکت کنید.
شرایط لازم
- حداقل ۲ سال تجربه در خدمات مشتری؛ تجربه در حوزه نشر مزیت محسوب میشود.
- مهارتهای قوی در ارتباطات، مدیریت زمان و خدمات مشتری.
- توانایی اولویتبندی حجم زیادی از کارها.
- دقت به جزئیات و توانایی در نظر داشتن تصویر کلی.
- رویکرد تحلیلی و دادهمحور.
- توانایی یادگیری سریع سامانههای جدید.
- مهارت متوسط در اکسل.
- سازگاریپذیر و آماده و قادر به پذیرفتن مسئولیتهای گوناگون.
- برای بررسی درخواست، رزومه و نامه معرفی ارسال کنید.
مزایا
- پاداش سالانه از سود یا بونوس، بسته به نتایج شرکت.
- بیمه درمانی و داروهای نسخهای.
- بیمه دندانپزشکی.
- بیمه بینایی.
- حسابهای هزینه انعطافپذیر برای مراقبتهای درمانی و مراقبت از افراد تحت تکفل.
- حساب پسانداز سلامت.
- طرحهای 401(k) پیش از کسر مالیات و راث.
- بیمه ازکارافتادگی کوتاهمدت و بلندمدت.
- بیمه عمر و پوشش فوت یا نقص عضو ناشی از حادثه.
- مزایای رفتوآمد.
- برنامه بازپرداخت وام دانشجویی.
- کمکهزینه آموزشی.
- مرخصی با حقوق سخاوتمندانه.