Η Bertelsmann SE & Co. KGaA είναι μια παγκόσμια εταιρεία μέσων ενημέρωσης και εκπαίδευσης, με ρίζες στις εκδόσεις βιβλίων και ένα ευρύ χαρτοφυλάκιο επιχειρήσεων στους τομείς της ψυχαγωγίας, των εκδόσεων, της μουσικής, των υπηρεσιών, του μάρκετινγκ και της εκπαίδευσης. Στις εταιρείες του ομίλου περιλαμβάνονται οι RTL Group, Penguin Random House, BMG, Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services και Bertelsmann Education Group, δημιουργώντας ευκαιρίες σταδιοδρομίας σε διαφορετικές ομάδες και αγορές σε όλο τον κόσμο. Η εταιρεία δίνει έμφαση στη συμπερίληψη, την προσωπική πρωτοβουλία, τη δημιουργικότητα και την ποικιλία απόψεων στον χώρο εργασίας.
Ανώτερος/η συνεργάτης υποστήριξης επιχειρηματικών διαδικασιών
Υποστήριξη των εκδοτικών συστημάτων της Penguin Random House και των χρηστών τους με επίλυση προβλημάτων και βελτίωση διαδικασιών, καθώς και συμβολή σε δοκιμές, εκπαίδευση και υλοποίηση.
Περιγραφή
- Παροχή υποστήριξης για επιχειρηματικές εφαρμογές και διαδικασίες.
- Συνδρομή στη διαχείριση των λειτουργιών υποστήριξης και στη διεκπεραίωση επαναλαμβανόμενων εργασιών.
- Άμεση ανταπόκριση στις καθημερινές ερωτήσεις και στα προβλήματα των χρηστών, με παράλληλη ανάπτυξη θετικών σχέσεων με τα ενδιαφερόμενα μέρη.
- Συνεργασία με χρήστες και IT για τη διερεύνηση προβλημάτων συστημάτων, την αξιολόγηση της προτεραιότητάς τους και την κλιμάκωσή τους όταν χρειάζεται.
- Παρακολούθηση των εισερχόμενων μηνυμάτων του τμήματος και άμεση προώθηση των ζητημάτων στο κατάλληλο μέλος της ομάδας.
- Εντοπισμός τάσεων στα προβλήματα των χρηστών και υποβολή προτάσεων για βελτιώσεις συστημάτων και διαδικασιών.
- Καταγραφή προβλημάτων και διαδικασιών, ανάπτυξη υλικού γνώσης και κοινοποίηση βέλτιστων πρακτικών.
- Εκπαίδευση χρηστών στις βασικές εφαρμογές, αφού αποκτηθεί καλή γνώση των συστημάτων.
- Διεκπεραίωση επαναλαμβανόμενων διοικητικών και λειτουργικών εργασιών που υποστηρίζουν τα συστήματα και τις διαδικασίες του τμήματος.
- Συμβολή στις δοκιμές εφαρμογών, στις εργασίες υλοποίησης και στα έργα του τμήματος.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 2 χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών· η εμπειρία στις εκδόσεις αποτελεί πλεονέκτημα.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, διαχείρισης χρόνου και εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα ιεράρχησης μεγάλου όγκου εργασίας.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα να διατηρείται η συνολική εικόνα.
- Αναλυτική σκέψη και προσανατολισμός στα δεδομένα.
- Ταχεία εκμάθηση νέων συστημάτων.
- Ενδιάμεσο επίπεδο γνώσης του Excel.
- Προσαρμοστικότητα και προθυμία και ικανότητα ανάληψης ποικίλων αρμοδιοτήτων.
- Υποβολή βιογραφικού σημειώματος και συνοδευτικής επιστολής για αξιολόγηση.
Παροχές
- Ετήσια συμμετοχή στα κέρδη ή μπόνους, ανάλογα με τα αποτελέσματα της εταιρείας.
- Ασφάλιση υγείας και συνταγογραφούμενων φαρμάκων.
- Οδοντιατρική ασφάλιση.
- Ασφάλιση όρασης.
- Ευέλικτοι λογαριασμοί δαπανών για υγειονομική περίθαλψη και φροντίδα εξαρτώμενων μελών.
- Λογαριασμός αποταμίευσης υγείας.
- Προγράμματα 401(k) με εισφορές πριν από τη φορολόγηση και προγράμματα Roth.
- Ασφάλιση βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης ανικανότητας.
- Ασφάλιση ζωής και ασφάλιση θανάτου από ατύχημα και ακρωτηριασμού.
- Παροχές μετακίνησης.
- Πρόγραμμα αποπληρωμής φοιτητικών δανείων.
- Οικονομική ενίσχυση για εκπαίδευση.
- Γενναιόδωρη άδεια μετ’ αποδοχών.