Bertelsmann SE & Co. KGaA er en global medie- og uddannelsesvirksomhed med rødder i bogudgivelse og en bred portefølje af aktiviteter inden for underholdning, forlagsvirksomhed, musik, tjenester, markedsføring og uddannelse. Virksomhedens driftselskaber omfatter RTL Group, Penguin Random House, BMG, Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services og Bertelsmann Education Group, hvilket skaber karrieremuligheder på tværs af forskellige teams og markeder verden over. Virksomheden lægger vægt på inklusion, personligt initiativ, kreativitet og forskellige perspektiver på arbejdspladsen.
Senior medarbejder inden for støtte til forretningsprocesser
Understøt Penguin Random Houses udgivelsessystemer og brugere ved at løse problemer, forbedre processer og bidrage til test, oplæring og implementering.
Beskrivelse
- Yd support til forretningsapplikationer og processer.
- Hjælp med at administrere supportarbejdet og håndtere tilbagevendende opgaver.
- Besvar hurtigt brugernes daglige spørgsmål og problemer, og opbyg positive relationer til interessenter.
- Samarbejd med brugere og IT om fejlfinding af systemproblemer, vurder deres prioritet, og eskalér efter behov.
- Overvåg afdelingens indbakke, og send hurtigt sager videre til det rette teammedlem.
- Identificér tendenser i brugernes problemer, og anbefal forbedringer af systemer og processer.
- Dokumentér problemer og procedurer, udarbejd vidensmateriale, og del bedste praksis.
- Når du har godt kendskab til systemerne, skal du oplære brugerne i de centrale applikationer.
- Håndtér tilbagevendende administrativt og operationelt arbejde, der understøtter afdelingens systemer og processer.
- Bidrag til test af applikationer, implementeringsarbejde og afdelingsprojekter.
Krav
- Mindst to års erfaring med kundeservice; erfaring fra forlagsbranchen er en fordel.
- Gode kommunikations- og tidsstyringsevner samt stærke kundeservicekompetencer.
- Evne til at prioritere en stor arbejdsmængde.
- Detaljeorienteret og samtidig i stand til at bevare overblikket.
- Analytisk og datadrevet.
- Hurtig til at lære nye systemer.
- Kompetencer i Excel på mellemniveau.
- Omstillingsparat og villig og i stand til at påtage dig forskellige ansvarsområder.
- Indsend et CV og en ansøgning for at komme i betragtning.
Fordele
- Årlig overskudsbonus eller bonus afhængigt af virksomhedens resultater.
- Sygeforsikring og forsikring til receptpligtig medicin.
- Tandforsikring.
- Synsforsikring.
- Fleksible forbrugskonti til sundhedspleje og pleje af pårørende.
- Sundhedsopsparingskonto.
- 401(k)-ordninger med indbetalinger før skat og Roth-indbetalinger.
- Forsikring ved kortvarig og langvarig invaliditet.
- Livs- og AD&D-forsikring.
- Pendlertilskud.
- Program for tilbagebetaling af studielån.
- Uddannelsesstøtte.
- Generøs betalt ferie.