Bertelsmann SE & Co. KGaA
Bertelsmann SE & Co. KGaA
تُعدّ شركة Bertelsmann SE & Co. KGaA شركة عالمية متخصصة في الإعلام والتعليم، وتعود جذورها إلى نشر الكتب، فيما تضم محفظة واسعة من الأعمال التي تمتد عبر مجالات الترفيه والنشر والموسيقى والخدمات والتسويق والتعليم. وتشمل شركاتها العاملة RTL Group وPenguin Random House وBMG وArvato Group وBertelsmann Marketing Services وBertelsmann Education Group، ما يتيح فرصًا مهنية ضمن فرق وأسواق متنوعة حول العالم. وتؤكد الشركة أهمية الشمول والمبادرة الشخصية والإبداع وتنوع وجهات النظر في بيئة العمل.

مساعد أول لدعم العمليات التجارية

دعم أنظمة النشر ومستخدميها في بنغوين راندوم هاوس عبر حل المشكلات وتحسين العمليات، والمساعدة في الاختبارات والتدريب والتنفيذ.

الوصف

  • تقديم الدعم لتطبيقات الأعمال والعمليات.
  • المساعدة في إدارة عمليات الدعم وإنجاز المهام المتكررة.
  • الرد سريعًا على أسئلة المستخدمين ومشكلاتهم اليومية، مع بناء علاقات إيجابية مع أصحاب المصلحة.
  • التعاون مع المستخدمين وفريق تقنية المعلومات لاستكشاف مشكلات الأنظمة وتحديد أولويتها وتصعيدها عند الحاجة.
  • متابعة صندوق البريد الوارد للقسم وتوجيه المشكلات سريعًا إلى عضو الفريق المناسب.
  • رصد الأنماط المتكررة في مشكلات المستخدمين واقتراح تحسينات للأنظمة والعمليات.
  • تسجيل المشكلات والإجراءات، وإعداد موارد معرفية، ومشاركة أفضل الممارسات.
  • تدريب المستخدمين على التطبيقات الأساسية بعد الإلمام الجيد بالأنظمة.
  • إنجاز الأعمال الإدارية والتشغيلية المتكررة التي تدعم أنظمة القسم وعملياته.
  • المساهمة في اختبار التطبيقات وأعمال التنفيذ ومشروعات القسم.

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء؛ وتُعد الخبرة في النشر ميزة إضافية.
  • مهارات قوية في التواصل وإدارة الوقت وخدمة العملاء.
  • القدرة على ترتيب أولويات حجم كبير من العمل.
  • الاهتمام بالتفاصيل مع القدرة على مراعاة الصورة الأشمل.
  • مهارات تحليلية وتوجه نحو البيانات.
  • سرعة تعلم الأنظمة الجديدة.
  • إجادة متوسطة لبرنامج إكسل.
  • المرونة والاستعداد والقدرة على تولي مسؤوليات متنوعة.
  • تقديم سيرة ذاتية وخطاب تقديم للنظر في الطلب.

المزايا

  • مكافأة سنوية من الأرباح أو مكافأة إضافية، بحسب نتائج الشركة.
  • تأمين طبي وتأمين للأدوية الموصوفة.
  • تأمين للأسنان.
  • تأمين للبصر.
  • حسابات إنفاق مرنة للرعاية الصحية ورعاية المعالين.
  • حساب توفير صحي.
  • خطتا 401(k) بمساهمات قبل الضريبة وبعدها من نوع روث.
  • تأمين ضد العجز قصير الأجل وطويل الأجل.
  • تأمين على الحياة وتأمين الوفاة العرضية وتلف الأعضاء.
  • مزايا التنقل.
  • برنامج لسداد القروض الطلابية.
  • مساعدة تعليمية.
  • إجازات مدفوعة سخية.