Bertelsmann SE & Co. KGaA adalah perusahaan media dan pendidikan global yang berawal dari penerbitan buku dan kini memiliki portofolio bisnis yang luas di bidang hiburan, penerbitan, musik, layanan, pemasaran, dan pendidikan. Perusahaan operasionalnya mencakup RTL Group, Penguin Random House, BMG, Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services, dan Bertelsmann Education Group, sehingga menciptakan peluang karier dalam berbagai tim dan pasar di seluruh dunia. Perusahaan ini menekankan inklusi, inisiatif pribadi, kreativitas, dan keberagaman perspektif di tempat kerja.
Rekan Senior Dukungan Proses Bisnis
Mendukung sistem penerbitan dan pengguna Penguin Random House dengan menangani masalah, menyempurnakan proses, serta membantu pengujian, pelatihan, dan implementasi.
Deskripsi
- Memberikan dukungan untuk aplikasi dan proses bisnis.
- Membantu mengelola operasional dukungan dan menangani tugas berulang.
- Menanggapi pertanyaan dan kendala harian pengguna dengan cepat sambil membangun hubungan positif dengan para pemangku kepentingan.
- Bekerja sama dengan pengguna dan tim TI untuk mengatasi masalah sistem, menilai prioritasnya, dan meneruskannya bila diperlukan.
- Memantau kotak masuk departemen dan segera meneruskan masalah kepada anggota tim yang tepat.
- Mengidentifikasi pola masalah pengguna dan menyarankan perbaikan sistem serta proses.
- Mencatat masalah dan prosedur, menyusun sumber pengetahuan, serta berbagi praktik terbaik.
- Setelah menguasai sistem, melatih pengguna menggunakan aplikasi utama.
- Menangani pekerjaan administrasi dan operasional berulang yang mendukung sistem dan proses departemen.
- Berkontribusi pada pengujian aplikasi, pekerjaan implementasi, dan proyek departemen.
Persyaratan
- Pengalaman layanan pelanggan minimal 2 tahun; pengalaman di bidang penerbitan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi, manajemen waktu, dan layanan pelanggan yang kuat.
- Mampu memprioritaskan pekerjaan dalam volume besar.
- Teliti dan mampu memahami konteks yang lebih luas.
- Analitis dan berorientasi pada data.
- Cepat mempelajari sistem baru.
- Kemampuan Excel tingkat menengah.
- Mudah beradaptasi serta bersedia dan mampu menjalankan beragam tanggung jawab.
- Kirimkan resume dan surat lamaran untuk dipertimbangkan.
Tunjangan
- Penghargaan laba tahunan atau bonus, bergantung pada hasil perusahaan.
- Asuransi kesehatan dan obat resep.
- Asuransi gigi.
- Asuransi penglihatan.
- Rekening pengeluaran fleksibel untuk biaya kesehatan dan perawatan tanggungan.
- Rekening tabungan kesehatan.
- Program 401(k) sebelum pajak dan Roth.
- Asuransi disabilitas jangka pendek dan jangka panjang.
- Asuransi jiwa serta AD&D.
- Tunjangan perjalanan komuter.
- Program pelunasan pinjaman mahasiswa.
- Bantuan pendidikan.
- Cuti berbayar yang besar.